Cagliari (IT) – A MSC Cruzeiros realizou, nesta quarta-feira (13), à primeira de duas etapas da capacitação da 6ª Convenção Internacional de Vendas MSC. O evento ocorreu no The Strand Theatre, a bordo do MSC Splendida. O encontro reune cerca de 700 agentes de viagens, parceiros e convidados em um roteiro pelo Mediterrâneo, passando por Espanha, França, Itália e Malta.
O debate central, intitulado “Uma nova realidade de consumo”, tomou como base o relatório Travel Leaders Hub | Tendências de Comportamento e Consumo 2026. O documento compila dados globais e uma pesquisa quantitativa realizada com mais de 1.700 brasileiros.
Participaram do painel Adrian Ursilli, diretor-geral da MSC Cruzeiros no Brasil; Ignacio Palacios, diretor Comercial e de Revenue; e Eduardo Simões, diretor de Marketing e Comunicação. A mediação foi conduzida pelo jornalista André Coutinho.
Consultoria e Desenvolvimento Humano
Na abertura, Ursilli apresentou o lema do encontro: “Uma jornada de crescimento com equilíbrio e excelência”. O executivo sublinhou a relevância do desenvolvimento humano e da educação continuada, posicionando o agente de viagens como peça estratégica na experiência do cliente.
Ursilli destacou a natureza consultiva do setor: “Nós somos muito mais do que imaginamos. Somos psicólogos, terapeutas, amigos e consultores, porque acompanhamos o cliente no momento mais importante da vida dele, que são as férias”, afirmou.
Confira os insights do Painel
1. Desinformação
O primeiro tópico abordou a “era da desinformação”. Os dados revelam que 56,54% dos consumidores desconfiam das informações recebidas antes de decidir uma compra, enquanto quase 60% buscam fontes seguras para validar conteúdos em múltiplos canais. Além disso, cerca de 50% expressam preocupação com fake news.
Para o trade, o painel indicou que o excesso de dados pode gerar insegurança. Nesse contexto, o agente atua como curador. “O papel do agente de viagem saiu mais fortalecido, porque o cliente se encontra com uma tonelada de informações”, pontuou Ursilli.
A orientação foca no uso de canais oficiais, imprensa especializada, órgãos governamentais e plataformas das próprias empresas, evitando decisões baseadas exclusivamente em ferramentas digitais ou IA sem a devida checagem.
2. O consumidor mudou e não apenas na forma como ele consome
O perfil do turista atual é moldado pelo envelhecimento saudável e pelas famílias multigeracionais. O consumidor está mais informado e exigente, o que exige que o agente atue como um ouvinte ativo para gerenciar desejos distintos dentro de um mesmo grupo familiar.
O crescimento da longevidade ativa também amplia o mercado, demandando produtos versáteis para um público com saúde e disposição para novas experiências.
3. Viajar continua sendo prioridade
A pesquisa confirmou que viajar é uma prioridade consolidada para o brasileiro. Confira os indicadores:
53% buscam equilíbrio entre vida pessoal e trabalho;
38% priorizam qualidade de vida em detrimento da carreira;
21,35% listam viajar como prioridade absoluta;
47% buscam bem-estar nas jornadas;
23,15% focam em experiências únicas;
19,64% mantêm um orçamento específico reservado para viagens.
Eduardo Simões ressaltou a transição do consumo de bens para experiências: “As pessoas estão revendo a relação com trabalho e entenderam que é importante viver experiências”. O agente, portanto, assume o papel de “corretor de sonhos”, orientando esse investimento emocional.
4. O destino importa, mas o momento importa ainda mais
O turismo intencional, focado em fenômenos naturais e grandes eventos, está em ascensão:
30% viajam para observar fenômenos naturais;
15% buscam conexão com ancestralidade e origens;
14% são motivados por festivais e eventos culturais.
O painel reforçou que o “quando” passou a ser tão importante quanto o “onde”, abrindo espaço para o turismo baseado em eventos e experiências únicas, como eclipses, auroras, grandes prêmios esportivos e festivais culturais.
5. Exclusividade é a nova sofisticação
O luxo contemporâneo foi definido por privacidade e personalização. Segundo os dados, 23,15% buscam experiências únicas e 18,38% investem em passeios autênticos.
A MSC reiterou que o luxo agora é multifacetado, exemplificado por produtos como o Yacht Club (que estará presente em todos navios da temporada América do Sul 2026/2027) e a marca Explora Journeys, além de terminais e ilhas privativas.
O desafio do agente é traduzir esses diferentes níveis de sofisticação para o perfil exato de cada cliente.
6. A experiência também passa pelo o que você sente
A gastronomia foi apontada como pilar central, sendo prioridade para 33,78% dos viajantes. O painel destacou que o tempo é o ativo mais precioso do cliente; tecnologias como concierges digitais servem para otimizar a logística e liberar tempo para o que realmente importa: a memória emocional e as experiências sensoriais (spa, bem-estar e convívio social).
Excelência do agente
Os executivos finalizaram mostrando que o consumidor transita de forma híbrida entre o físico e o digital. O agente de excelência permanece central como o profissional que transforma o excesso de informação em confiança.
“O agente de viagens excelente é aquele que conhece profundamente o cliente e se antecipa às necessidades dele”, encerrou Adrian Ursilli.