A MSC Cruzeiros apresentou o MSC Concierge, ferramenta com inteligência artificial integrada ao aplicativo MSC for Me para atendimento aos hóspedes a bordo. O serviço está disponível 24 horas por dia, em mais de 90 idiomas, incluindo português do Brasil.
Segundo a companhia, a funcionalidade permite que passageiros façam solicitações e consultem informações diretamente pelo smartphone ou tablet conectado ao Wi-Fi do navio, sem necessidade de contratar pacote de internet.
Entre os recursos disponíveis estão reservas em restaurantes, excursões em terra e tratamentos de spa, além de consultas ao saldo da conta a bordo e recomendações de entretenimento.
A ferramenta já está disponível na maior parte da frota da MSC Cruzeiros e deverá ser implementada em todos os navios até o fim de maio. De acordo com a empresa, o programa piloto registrou índice de satisfação de 93% entre mais de 170 mil hóspedes, com mais de um milhão de mensagens trocadas.
“Estamos comprometidos em oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência de férias em todos os pontos de contato de seu cruzeiro. Ao combinar a mais recente tecnologia com a hospitalidade acolhedora da nossa tripulação, estamos permitindo que os hóspedes personalizem sua jornada como nunca, criando uma experiência única”, afirma Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros.
“O MSC Concierge permite que os hóspedes acessem instantaneamente as informações de que precisam e façam solicitações de serviços no conforto de sua cabine ou espreguiçadeira, proporcionando mais liberdade para aproveitar o tempo a bordo, descobrir novas experiências e aproveitar ao máximo cada momento no mar”, acrescenta o executivo.
Segundo a companhia, o sistema está conectado à reserva de cada hóspede, considerando informações como tipo de cabine, pacote de bebidas e serviços contratados para personalizar as respostas.
Atualmente, o MSC Concierge está disponível nos navios MSC World Europa, MSC Fantasia, MSC Euribia, MSC World America, MSC Virtuosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Meraviglia, MSC Orchestra, MSC Seaside, MSC Poesia, MSC Musica, MSC Lirica, MSC Grandiosa, MSC Armonia, MSC Divina, MSC Sinfonia, MSC Bellissima e MSC Splendida.
