A Tour House Viagens Corporativas aposta na combinação entre tecnologia e experiência humana para avançar na gestão de viagens corporativas. Com o posicionamento Tech Human, lançado recentemente, a empresa defende que ferramentas de inteligência artificial e automação devem assumir tarefas operacionais, enquanto profissionais permanecem à frente de atividades que exigem análise, contexto e relacionamento.
“A tecnologia é fundamental para ganhar velocidade, escala e eficiência. Mas existem situações em que contexto, experiência e capacidade de interpretação fazem toda a diferença. Nosso entendimento é que o futuro não está na substituição das pessoas, mas na combinação inteligente entre tecnologia e relacionamento”, afirma Gian Terhoch, CEO da Tour House Viagens Corporativas.
A estratégia prevê um modelo híbrido, no qual recursos tecnológicos são aplicados em buscas, cotações, monitoramento de viagens, geração de relatórios, acompanhamento de indicadores, controle de políticas corporativas e gestão operacional. A automação dessas etapas permite que as equipes concentrem esforços no atendimento consultivo e no suporte estratégico aos clientes.
Tecnologia para ampliar eficiência
O posicionamento é acompanhado por um portfólio de soluções voltadas à gestão de viagens, pagamentos, benefícios e sustentabilidade. Entre as iniciativas estão o atendimento 100% digitalizado, o OBT próprio nativo, o Tour House Pay, plataforma financeira integrada a um cartão corporativo, o TH Experience, canal de benefícios para a área de Recursos Humanos, e o TH Carbon Balance, voltado à neutralização das emissões de CO₂ das viagens corporativas.
A tecnologia também é utilizada para automatizar processos operacionais e administrativos, monitorar viagens em tempo real, consolidar dados para tomada de decisão, apoiar a gestão de despesas e compliance e agilizar o acesso a informações e demandas recorrentes.
Por outro lado, a Tour House mantém atividades consideradas estratégicas sob responsabilidade das equipes. Gestão de situações críticas e imprevistos, atendimento consultivo, negociações complexas, compreensão das particularidades de cada empresa e construção de relacionamento estão entre os processos que, na avaliação da companhia, dependem da atuação humana.
“A tecnologia resolve processos. As pessoas resolvem problemas. Quando unimos essas duas capacidades, conseguimos entregar uma experiência mais eficiente para o cliente e uma atuação mais estratégica para as equipes”, completa Terhoch.
