O setor aeroportuário tem enfrentado desafios tradicionais, como a gestão de infraestrutura e o controle do tráfego aéreo, mas novas prioridades têm surgido. Com foco em ESG (ambiental, social e governança), cibersegurança e experiência do passageiro, os aeroportos estão ampliando investimentos e adotando soluções tecnológicas para garantir competitividade, sustentabilidade e seguir as tendências do mercado.
Segundo estudo da Amadeus, os aeroportos da América Latina planejam aumentar os investimentos em tecnologia em mais de 17% em 2025, com destaque para a migração para a nuvem (73%) e o aprimoramento da experiência dos passageiros (66%). Nesse cenário, Shankar Cabus, CEO da Strelo, identifica as cinco principais tendências para o próximo ano:
- Centralização de sistemas: aeroportos ainda operam com sistemas fragmentados para reservas de serviços, como estacionamentos e salas VIP, dificultando a gestão e a experiência do passageiro.
- Foco em usabilidade (UX/UI): muitos sites e sistemas não priorizam a navegação intuitiva, gerando frustrações para os viajantes na busca por serviços.
- Programas de fidelidade: a ausência de incentivos limita o engajamento e a receita. Pesquisas mostram que 64% dos passageiros esperam programas que estimulem compras e recompensas.
- Flexibilidade nos pagamentos: opções como moedas internacionais e pagamentos digitais ainda são insuficientes. Problemas nesse campo foram relatados por 47% dos viajantes em uma pesquisa da Amadeus.
- Otimização do mix de serviços: a receita não aeronáutica, que responde por 39,9% dos ganhos dos aeroportos, depende de uma oferta ajustada às expectativas dos passageiros.
Cabus enfatiza que o setor deve investir em tecnologias que combinem eficiência e experiência superior. “Ao implementar serviços robustos e centrados no cliente, o setor aeroportuário avança para se tornar um hub comercial essencial.”
A Strelo, fundada em 2019, tem liderado essa transformação com soluções inovadoras, como chatbots e marketplaces, aplicadas em aeroportos como RIOgaleão e Salvador. Premiada pelo Sebrae e Embratur, a startup segue expandindo suas operações pelo Brasil.
