São Paulo (SP) – Nesta manhã, o Meliá Paulista foi palco para um painel exclusivo sobre companhias aéreas, realizado na terceira edição do Abav MeetingSP. O momento reuniu representantes das principais companhias aéreas do Brasil para debater a relevância dos agentes de viagens na cadeia de distribuição, capacitação profissional, integração tecnológica e as projeções do setor. A discussão contou com Anderson da Silva Serafim, gerente comercial sênior da Azul Linhas Aéreas; Aline Mafra, diretora de Marketing e Vendas da Latam Airlines; e Danillo Barbizan, diretor comercial da Gol Linhas Aéreas.
Os executivos destacaram o papel estratégico dos agentes de viagens para o crescimento do setor, com ações voltadas para capacitação e aproximação. Aline enfatizou que investir nos agentes de viagens é essencial para fortalecer o mercado. “Capacitar os intermediários cria um ciclo positivo, permitindo que eles tenham mais conhecimento sobre produtos, horários, experiências e eventos. Nosso roadshow foi uma das iniciativas mais eficazes nesse sentido”, afirmou.
Serafim ressaltou a atuação da Azul, especialmente em cidades menores, onde os agentes têm papel crucial. “A Azul Viagens nos permite trazer os agentes para dentro da companhia, conectando-os com nossas soluções. Além disso, a tecnologia é uma aliada para ampliar o alcance e oferecer autonomia nas operações”, explicou.
Danillo Barbizan pontuou que a Gol reconhece o agente como peça-chave no processo de vendas. “Estamos focados em digitalizar processos para reduzir retrabalhos e focar em oportunidades. A proximidade com os agentes de viagens é essencial para superar desafios e oferecer ferramentas que realmente impactem positivamente o trade”, disse.
Capacitação e tecnologia
A transformação digital no turismo foi amplamente debatida, com destaque para o equilíbrio entre avanços tecnológicos e a qualificação de mão de obra. Danillo Barbizan destacou o papel da Gol em desenvolver ferramentas que otimizem o trabalho dos agentes. “Nosso portal foi atualizado para facilitar o pós-venda, reduzindo taxas de comunicação e permitindo que os agentes se concentrem no que realmente importa: atender bem o cliente”, disse.
Para Aline, a tecnologia não substitui a interação humana. “Investimos em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, mas o papel do agente de viagens permanece indispensável. A Latam mantém iniciativas como escolas de formação e projetos de capacitação para enfrentar a escassez de profissionais qualificados”, afirmou.
Por sua vez, Serafim corroborou, destacando que a tecnologia acelera processos, mas não substitui o trabalho humano. “Criamos soluções para que os agentes tenham mais autonomia e possam se dedicar a demandas complexas, enquanto as operações simples são automatizadas”, comentou.
NDC: a evolução do mercado de distribuição
O uso do NDC (New Distribution Capability) foi outro ponto de destaque, evidenciando diferentes abordagens entre as companhias aéreas, conforme sinalizou Bruno Waltrick, presidente da Abav-SP | Aviesp e moderador do painel da Abav Meeting. Aline Mafra destacou o pioneirismo da Latam na adoção do NDC. “É uma tecnologia promissora, mas ainda há desafios a serem superados. A ruptura inicial é necessária para alcançar um futuro mais eficiente e integrado”, explicou.
Por outro lado, Danillo Barbizan afirmou que a Gol ainda não vê a implementação do NDC como prioridade no curto prazo. “Enquanto o diferencial for apenas preço, a ferramenta não trará o impacto esperado. Nosso foco está em amadurecer soluções existentes e melhorar a experiência geral”, apontou.
Anderson Serafim destacou que a Azul acompanha de perto os avanços do NDC, mas ainda não incorporou a tecnologia. “Quando ela for capaz de oferecer benefícios reais ao mercado brasileiro, estaremos prontos para implementá-la”, garantiu.
Projeções para 2025 e desafios do tíquete médio
Durante o painel do Abav MeetingSP, as companhias aéreas projetaram um crescimento sustentável para o próximo ano, tanto no mercado doméstico quanto no internacional. Danillo Barbizan mencionou a expansão da Gol em destinos no Caribe e América do Norte, enquanto Aline Mafra destacou o crescimento da Latam, líder em voos diretos entre Brasil e destinos internacionais. Anderson Serafim, por sua vez, afirmou que a Azul manterá seu foco em novas rotas e fortalecimento da malha aérea nacional.
Quanto ao preço das passagens, os executivos concordaram que o planejamento é a chave para superar o impacto do dólar alto e os custos operacionais. Aline Mafra aconselhou que os consumidores busquem viajar em baixa temporada e comprem com antecedência.
