Atendimento personalizado e cuidado com os clientes são os segredos da pousada Del Mares, localizada em Fernando de Noronha, que foi reconhecida com o selo Travellers’ Choice Awards Best of the Best 2025, do Tripadvisor, alcançando a 7ª posição entre as melhores pousadas do Brasil e a 3ª colocação no Nordeste. O empreendimento já havia conquistado o mesmo reconhecimento em 2023, sendo, à época, o único da ilha a figurar na lista.
Segundo Pedro Henrique Costa, proprietário da Del Mares, o reconhecimento reforça o trabalho contínuo voltado à experiência do cliente e ao atendimento personalizado. “É a segunda vez da empresa aqui da ilha; na primeira, em 2023, eu ganhei. Fui o único da ilha a ter esse selo. Agora, em 2025, ganhamos eu e o Nannai. Só nós dois temos esse selo”, afirma.
O empresário destaca que o impacto do prêmio vai além da reputação, influenciando diretamente na geração de reservas. “Grande parte das minhas reservas é via WhatsApp. Entre 70% e 80% vêm pelo aplicativo”, explica, ressaltando que a visibilidade internacional do Tripadvisor contribui para a decisão do viajante. A pousada é representada junto das operadoras e os principais mercados do país pela Once Travel Network.
Além do atendimento personalizado, a Del Mares conta com uma estrutura que inclui 10 quartos, piscina, jacuzzi, café da manhã e café da tarde personalizados, além de localização central e cercada por área verde, proporcionando ao hóspede uma experiência mais próxima da natureza.
Entre os diferenciais que sustentam o reconhecimento, Costa aponta o foco em detalhes e na personalização do serviço. “Nosso café da manhã é diferenciado e personalizado”, diz. Ele reforça que, diante das limitações estruturais da ilha, a estratégia é competir com base no atendimento. “A gente tem que lutar com as próprias armas. Se eu não posso ter uma borda infinita, posso oferecer um atendimento diferente”.
A proposta inclui uma série de cuidados que, segundo o proprietário, impactam diretamente a percepção do hóspede, como troca diária de enxoval, oferta constante de itens de cortesia e atenção individualizada. “Eu vou cobrindo o hóspede com certos mimos, para que ele se sinta acolhido”, afirma.
Outro ponto destacado é a ampliação da experiência para além da hospedagem, com recomendações personalizadas e apoio na organização de atividades. “É preciso priorizar não o ganho pelo serviço, mas a atenção e o acolhimento ao cliente”, diz, ao comentar a importância de atuar como um concierge, mesmo que isso não gere retorno financeiro imediato.
Pedro Henrique Costa também credita parte do sucesso à equipe. “Fico muito agradecido e considero o reconhecimento merecido, porque é minha equipe que faz acontecer”, conclui, reconhecendo o papel das colaboradoras na operação diária.
