A Lufthansa iniciou a implementação global do Future Onboard Experience (FOX), novo conceito de serviço de bordo para voos de longa distância, incluindo as rotas para o Brasil. O programa será aplicado em todas as classes de cabine, First Class, Business Class, Premium Economy e Economy, e em toda a frota intercontinental, com ou sem o produto Allegris.
Segundo a companhia, o projeto levou dois anos para ser desenvolvido e representa um dos maiores investimentos recentes na experiência a bordo. Apenas em 2026, serão destinados mais de 70 milhões de euros à renovação do serviço em voos de longo curso.
A implementação do novo serviço premium exigiu substituição ou introdução de 187 milhões de itens de louças e talheres, além da aquisição de aproximadamente 300 mil pratos principais para a Business Class.
O FOX foi estruturado com base em três pilares: personalização, conforto e “Signature Moments”, conceito que reúne elementos exclusivos da marca integrados ao atendimento a bordo. As mudanças envolvem cardápios, utensílios, amenidades e ajustes nos fluxos operacionais.
Na Business Class, o foco está na experiência gastronômica. Os novos menus foram desenvolvidos pelo chef Johann Lafer. Entre as novidades estão a possibilidade de seleção antecipada do café da manhã na noite anterior, opções como smoothies, omeletes e French toast, além do sistema Sky Selection, que permite ao passageiro escolher o momento da segunda refeição. Louças e utensílios foram redesenhados e o serviço de café com bolo passa a integrar o padrão da cabine.
Na Premium Economy, a companhia ampliou o serviço inicial com entrada inspirada na Business Class, três opções de pratos quentes, pão servido aquecido e sobremesas adicionais. Passageiros também receberão chinelos em voos intercontinentais.
Já na Economy Class, a Lufthansa introduziu kits de amenidades em voos de longa distância, incluindo máscara para dormir e protetores auriculares. Em rotas superiores a dez horas, como Frankfurt ou Munique para São Paulo e Rio de Janeiro, haverá três opções de refeições quentes, ante duas anteriormente.