A Agaxtur iniciou uma reformulação nas áreas de Produtos e Operações, sob a liderança de Paulo Biondo, que retornou à empresa como head das duas áreas após quase cinco anos. O trabalho prevê mudanças nos processos de distribuição, ampliação do conteúdo online e criação de uma estrutura de Pricing & Revenue Management.
Segundo Biondo, a multiplicação dos canais de venda e as mudanças frequentes de preços e disponibilidade alteraram a dinâmica do setor nos últimos anos.
“Vivemos um momento de transformação das operadoras. A distribuição mudou muito nos últimos dez anos e hoje existe uma multiplicidade de canais. Isso exige uma estrutura mais moderna, ágil e preparada para responder ao mercado”, afirma.
Uma das frentes será a ampliação da oferta de conteúdo online e a redução de processos manuais. A estratégia também prevê melhorar a disponibilidade dos produtos e o fluxo entre a reserva feita pelo agente de viagens e os fornecedores.
A primeira etapa será concentrada nos destinos de maior participação nas vendas da operadora. Cerca de 70% das vendas da Agaxtur estão concentradas em 20 destinos, que serão priorizados nos investimentos iniciais.
“É muito difícil ser eficiente e ágil no mundo inteiro ao mesmo tempo. Se conseguirmos ser mais eficientes, competitivos e ampliar a oferta online justamente nos destinos que concentram a maior parte das nossas vendas, já teremos um avanço importante”, diz Biondo.
Outra frente será a criação de uma estrutura dedicada a Pricing & Revenue Management. A área deverá utilizar tecnologia, inteligência artificial e análise de dados para acompanhar as oscilações de preços e apoiar uma precificação mais dinâmica.
“Os preços hoje podem mudar ao longo do dia e até de um minuto para outro. Não é mais possível trabalhar com a mesma lógica de precificação de alguns anos atrás. Queremos usar tecnologia, inteligência artificial e análise de dados para entregar o produto certo, para a pessoa certa, pelo preço certo, gerando também maior rentabilidade para a cadeia”, afirma.
Jarbas Júnior, diretor de MICE e Lazer da Agaxtur, afirma que a mudança envolve também a revisão de processos e a manutenção da relação com os agentes de viagens.
“O trabalho que estamos fazendo em Produtos e Operações faz parte de um movimento de evolução da Agaxtur. Estamos revendo processos, ampliando a eficiência e buscando uma operação cada vez mais competitiva, sem perder a qualidade do atendimento e a relação de confiança que construímos com o agente de viagens. O Paulo está à frente dessa transformação em uma área que é estratégica para o nosso negócio”, afirma.
Equipes e processos
A reformulação prevê o fortalecimento das equipes. Atualmente, a área de Operações conta com 12 profissionais, enquanto Produtos tem cinco. A companhia avalia novas contratações, principalmente para Produtos, além da reorganização dos fluxos operacionais e da implantação da estrutura de Pricing & Revenue Management.
Para Biondo, a competitividade deve avançar junto com a qualidade do serviço. A proposta é promover mudanças na operação mantendo a relação com agentes de viagens, fornecedores e passageiros construída ao longo dos 70 anos de atuação da Agaxtur.
“Competitividade deixou de ser diferencial e passou a ser obrigação. Mas queremos avançar mantendo a confiança que construímos no mercado e a prestação de serviço pela qual a Agaxtur é reconhecida. Preço e serviço não precisam estar em lados diferentes”, afirma.
O executivo afirma que o processo começou com uma definição de posicionamento e uma discussão sobre o papel da empresa diante das mudanças na distribuição do turismo.
“Queremos ser uma operadora com preços extremamente competitivos, serviço de valor agregado, atendimento e cuidado com o passageiro. Meu propósito aqui é transformar o que entendemos por operadora e preparar a Agaxtur para essa nova realidade da distribuição”, conclui.
