São Paulo (SP) – A combinação entre tecnologia e relacionamento com o trade está no centro da estratégia da Localiza para o mercado de viagens. Durante a Abav Expo, Thiago Roldão, gerente executivo de Vendas, e Cleyton Souza, gerente do segmento Travel, detalharam como a companhia pretende avançar na digitalização da jornada do cliente sem abrir mão da presença junto a agências, operadoras e empresas.
Um dos principais exemplos dessa estratégia é o Localiza Fast, solução que amplia a autonomia na retirada dos veículos. A tecnologia permite que clientes habilitados realizem etapas da jornada digitalmente e retirem o automóvel utilizando o próprio celular, reduzindo a necessidade de passar pelos processos tradicionais de atendimento na agência.
“A Localiza investe muito em tecnologia pensando na jornada do cliente. A gente entende que o início da jornada digital, principalmente no setor de turismo, tem uma relevância gigante. E conseguimos trazer tanto a questão digital quanto também o físico através da tecnologia Fast”, explica Roldão. Segundo o executivo, a solução já apresenta uma penetração significativa nas retiradas autônomas e tornou-se um produto valorizado pelos clientes.
Para Souza, a tecnologia responde a uma questão comum tanto ao turismo de lazer quanto às viagens corporativas: o tempo. No primeiro caso, o viajante quer aproveitar o período planejado para as férias. No segundo, agilidade tem impacto direto na produtividade.
“Ninguém quer gastar tempo dentro de uma locadora. Se é um viajante corporativo, tempo é dinheiro e ele precisa produzir. Se é uma viagem a lazer, a pessoa muitas vezes se programou muito tempo para estar ali com a família”, afirma. Nesse contexto, o Fast funciona como uma ferramenta para dar maior autonomia ao viajante.
Abav Expo como ponto de encontro
A participação na Abav Expo também faz parte dessa estratégia de proximidade. Embora a digitalização avance na operação, a Localiza mantém uma estrutura comercial distribuída pelo Brasil e considera o contato presencial com os profissionais de turismo uma frente relevante para o desenvolvimento do negócio. Segundo Souza, a feira permite concentrar diferentes parceiros em um mesmo ambiente e estabelecer conversas que nem sempre encontram espaço na rotina corporativa.
“A gente consegue atender muitos clientes em um espaço reduzido de tempo e num local concentrado. Também consegue bater papo com os clientes de uma forma mais descontraída, o que muitas vezes, no dia a dia, por essa correria corporativa, acaba sendo um pouco prejudicado”, explica. Rua José Bernardo Pinto 2 (tra…
A presença em eventos, porém, representa apenas uma parte desse relacionamento. A companhia mantém uma equipe comercial espalhada pelo País, responsável pelo contato recorrente com diferentes canais, incluindo agências de viagens, OTAs, operadoras e empresas que compram serviços por meio do segmento de viagens. “Esse nosso relacionamento, a feira é um ponto, mas o relacionamento é contínuo e corriqueiro”, destaca Souza.
A expectativa é manter essa presença também no calendário de eventos do turismo. A definição das próximas participações ainda passa pelo processo de planejamento e orçamento para o novo ciclo, mas o executivo afirma que a intenção da Localiza é permanecer próxima das iniciativas promovidas pelo setor.
“A gente gosta de apoiar tudo que o setor de turismo promove. Tudo que conseguimos participar e estar presentes, tanto como marca quanto fisicamente, a gente investe e quer estar junto. Entendemos que somos do setor de turismo, então temos que participar, estar presentes e desenvolver relacionamento”, afirma.
Abracorp volta ao centro da estratégia
Entre os movimentos recentes destacados pelos executivos está a retomada oficial da parceria com a Abracorp, reforçando a aproximação da Localiza com o mercado de viagens corporativas. Para Roldão, o movimento tem importância simbólica dentro da estratégia comercial da empresa por restabelecer oficialmente a proximidade com empresas relevantes desse ecossistema.
“Foi um movimento simbólico e importante, de players super relevantes e que sempre foram importantes para a Localiza. Foi um passo muito importante oficializar novamente essa parceria”, afirma.
O próximo passo, segundo o executivo, será aprofundar a jornada digital sem abandonar os pilares de atendimento da companhia. A estratégia passa também pela relação com os próprios colaboradores, entendidos como parte essencial da experiência entregue ao consumidor.
“A gente quer continuar fazendo aquilo que faz muito bem. Cuidamos muito bem dos nossos colaboradores, acreditando que, ao cuidar muito bem deles, vamos propiciar um ambiente para que cuidem muito bem dos nossos clientes. E o resultado vai ser consequência disso”, acrescenta Roldão.
Próximo encontro será no Festuris
A agenda com o trade continuará em novembro, durante o Festuris, em Gramado. Os executivos confirmaram que a Localiza estará novamente ao lado do Brasilturis durante o evento, dando continuidade a uma relação construída ao longo de décadas.
Para a companhia, a presença reforça justamente o modelo defendido durante a Abav Expo: utilizar tecnologia para tornar a jornada do viajante mais eficiente, ao mesmo tempo em que mantém o relacionamento presencial com quem participa da comercialização e da construção dessa experiência. “É uma celebração para vocês e para nós, por causa de uma parceria que vem de tantos anos. Que possamos ter próximos passos dessa parceria cada vez mais sólida”, conclui Souza.
