São Paulo (SP) — A Mobility aproveita a 53ª Abav Expo, realizada entre 30 de setembro e 2 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo, para mostrar aos agentes de viagens a classe Select, categoria de veículos premium que ganhou destaque no estande da empresa com a exposição de um Porsche. Em entrevista ao Brasilturis, Michelle Tonon, diretora de Operações da Mobility, explicou que a iniciativa busca apresentar aos profissionais uma alternativa e mostrar que a empresa oferece um serviço diferenciado para esse perfil de cliente.
“Tem cliente para isso, mas, na hora do atendimento, acaba colocando o cliente numa locadora convencional, em uma locadora que vai ter balcão no aeroporto, mas o cliente vai pegar fila, vai ter toda a parte burocrática. E, para esse tipo de carro, a gente entrega o carro direto na mão do cliente.”
Serviço premium e tecnologia
A proposta da Mobility inclui antecipar os procedimentos para que o passageiro receba o veículo diretamente, sem precisar enfrentar o processo tradicional de retirada no aeroporto. “Toda a parte da burocracia a gente faz junto com a agência. Então, quando o cliente chega, o contrato já está prontinho, o cliente só desembarca, coloca a mala no carro e vai viajar.”
A presença do Porsche também ajudou a ampliar a visibilidade da categoria entre os agentes durante a feira. “O carro chama atenção”, afirmou Michelle. Segundo a executiva, a empresa registrou forte procura no primeiro dia do evento e aumento no número de cadastros de agências.
A tecnologia é outra frente de investimento da Mobility. A empresa está concluindo a migração dos clientes para uma nova plataforma, desenvolvida especificamente para o segmento de rent-a-car, com previsão de conclusão até o fim de outubro. Entre os recursos está a pesquisa conversacional, que permite ao agente copiar uma solicitação recebida por e-mail ou WhatsApp e obter uma cotação diretamente na plataforma.
A empresa também passou a integrar o sistema a ferramentas de inteligência artificial, incluindo soluções da Claude e do ChatGPT. “Então, a gente já está com essas duas IAs conectadas com essas funcionalidades dessas duas IAs. Então, estamos investindo bastante nessa vertente de tecnologia”, destacou Michelle.
A nova plataforma também reúne recursos de acompanhamento de cotações, controle de follow-up, dashboard, rentabilidade e painel de comissões. A proposta é ampliar a autonomia dos agentes e facilitar a rotina de pesquisa e venda de veículos.
“Ela é pensada primeiro para o agente e segundo para o rent-a-car. A nossa é focada realmente no rent-a-car e ela permite, por exemplo, pesquisa conversacional.” Segundo Michelle, a Mobility busca tornar o processo mais simples para que o profissional incorpore a locação de carros à rotina de atendimento.
Crescimento e expansão para 2027
Mesmo diante dos desafios geopolíticos de 2026, a Mobility encerra os três primeiros trimestres com resultado positivo e, segundo Michelle, ampliou sua participação de mercado. O movimento ocorre em paralelo aos investimentos em tecnologia e na equipe comercial. São Paulo permanece como principal mercado, seguido pelo Rio de Janeiro e pela região Sul.
Para 2027, a empresa prevê ampliar a presença no Centro-Oeste e avalia uma expansão para o Nordeste na segunda metade do ano. “Então, a gente, como eu falei, a gente investiu muito esse ano, tanto em plataforma, como em equipe, estrutura, tivemos aí uma expansão grande, tanto da equipe de tecnologia, como de vendas.”
A Mobility já trabalha no planejamento para o próximo ano e espera transformar os investimentos realizados em 2026 em uma nova etapa de crescimento. “E, para o ano de 2027, o que a gente quer é ter essa colheita do plantio que a gente fez em 2026. Então, a gente acredita que 2027 vai seguir sendo um ano desafiador, mas a gente aposta que a gente tem condições de ganhar muito mais mercado”, concluiu Michelle.