O Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos (GRU), o mais movimentado do Brasil, foi o único terminal reprovado na avaliação anual da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre qualidade dos serviços prestados aos passageiros. O levantamento considera os aeroportos concedidos à iniciativa privada que movimentam mais de 5 milhões de viajantes por ano.
Segundo a Anac, falhas relacionadas à limpeza dos banheiros, ao conforto nas áreas de embarque e ao excesso de barulho foram determinantes para a nota negativa. Em um dos indicadores, o aeroporto não atingiu o nível mínimo exigido em seis das últimas dez avaliações de sanitários. Outro ponto crítico foi o uso abaixo do percentual de pontes de embarque, obrigando muitos passageiros a utilizarem ônibus para acessar as aeronaves.
A concessionária GRU Airport, responsável pela administração do terminal há 13 anos, já acumula mais de R$ 1 milhão em multas pagas à Anac e questiona na Justiça outras penalidades que somam R$ 4 milhões. Apesar disso, julho registrou recorde de movimento, com 4,4 milhões de passageiros. Em junho,Guarulhos também estava entre os terminais mais movimentados do país.
Em nota, a administradora afirmou que a percepção geral dos usuários melhorou 40% em relação à pesquisa anterior e destacou investimentos de R$ 670 milhões desde 2016. O plano de melhorias prevê ainda aportes de R$ 1,4 bilhão até 2029, com foco em obras de infraestrutura e modernização do aeroporto.