Fortaleza (CE) – A Flytour Consolidadora está se preparando para lançar oficialmente, em 2025, sua nova plataforma de distribuição, o Fly Guru, que promete otimizar e modernizar o atendimento aos agentes de viagens. Fernando Lermi, diretor de Vendas da empresa, destacou a importância dessa inovação, que já vem sendo desenvolvida ao longo deste ano, mas que terá seu maior impulso no próximo ano, como parte do planejamento estratégico da empresa.
Segundo Lermi, o Fly Guru representa um investimento significativo, tanto em termos de recursos financeiros quanto de tempo, visando atender a uma demanda crescente do mercado de consolidação. O sistema é descrito como totalmente responsivo, trazendo uma experiência de usuário diferenciada, permitindo, por exemplo, que o agente de viagens faça upselling em tempo real, apresentando opções de tarifas e benefícios diretamente para os clientes. “É um projeto que vai trazer uma agilidade muito grande no dia a dia do agente de viagem”, afirma Lermi.
Além da inovação tecnológica, a Flytour Consolidadora mantém seu compromisso com o atendimento humanizado, uma característica que contribuiu para o crescimento da empresa nos últimos três anos. Lermi reforça que a expansão da tecnologia visa complementar, e não substituir, o relacionamento próximo com os clientes, especialmente os agentes de viagens, que são a base do negócio. “A tecnologia vem para suportar tudo isso, mas o nosso pilar principal continua sendo o atendimento humanizado”, diz.
A implementação do Fly Guru no Brasil é um processo gradual. Embora o mercado esteja habituado a sistemas mais tradicionais, a Flytour aposta na adaptação e no valor agregado que a nova ferramenta pode proporcionar. “É uma construção. As pessoas precisam conhecer o sistema, experimentar e ver os benefícios que ele traz para o dia a dia”, explica Lermi, ressaltando que a empresa tem ajustado a plataforma com base no feedback de sua equipe e de seus clientes, visando um lançamento sólido e consolidado em 2025.
Com relação aos resultados esperados, Lermi se mostra otimista. Ele acredita que o novo sistema, aliado ao trabalho contínuo em governança e investimentos em pessoas, trará um crescimento consistente para a Flytour Consolidadora no próximo ano. “A nossa expectativa é de crescimento bom para o ano que vem, e não apenas devido ao sistema, mas por todo o trabalho que temos feito”, ressalta.
Mesmo enfrentando desafios como a oscilação cambial, que impacta o comportamento de compra dos consumidores, a Flytour Consolidadora encerra 2024 de forma positiva, comemorando o crescimento dos últimos anos. “Nos últimos três anos, o crescimento foi exponencial. O resultado ficou muito acima das expectativas, então é mais um ano para celebrar”, avalia Lermi.
O mercado de consolidação passou por uma rápida retomada no pós-pandemia, surpreendendo até os mais experientes. A Flytour Consolidadora aproveitou esse momento para intensificar sua reestruturação e ampliar sua participação no mercado. Embora o diretor não tenha detalhado números específicos de market share, ele destaca que a empresa é a maior emissora de bilhetes aéreos do Brasil no setor de consolidação, com forte presença no Nordeste.
A Flytour Consolidadora tem investido em manter um relacionamento próximo com seus clientes, marcando presença em feiras e eventos importantes do setor, especialmente no Nordeste, uma região estratégica para o crescimento da empresa. Lermi enfatiza a importância de estar presente para entender as necessidades dos agentes de viagens e ajustar suas estratégias. “Nós fazemos questão de prestigiar todas as oportunidades de encontro com os nossos clientes, porque isso é fundamental para o nosso crescimento”, afirma.
Para 2025, a expectativa é de um crescimento robusto, impulsionado pelo Fly Guru e pela força de sua equipe espalhada pelo Brasil. “A tecnologia é um meio, mas as pessoas são fundamentais para viabilizar sonhos, que são as viagens”, conclui Lermi.
A reportagem do Brasilturis viaja a convite da BBC Eventos e com proteção Affinity Seguro Viagem.
