A Avianca lançou um novo site dedicado ao suporte de passageiros com deficiência e seus acompanhantes, reforçando seu compromisso com a inclusão e acessibilidade no transporte aéreo. Com essa iniciativa, a empresa busca oferecer informações claras, detalhadas e personalizadas para garantir uma experiência de voo mais acessível e confortável a todos os seus clientes.
O novo site da Avianca é resultado de um reposicionamento estratégico, com o objetivo de colocar as necessidades do usuário no centro de sua operação. A página de acessibilidade foi desenhada para proporcionar uma experiência intuitiva e flexível, desde o planejamento da viagem até a chegada ao destino. Entre os recursos mais importantes, destaca-se a criação de guias e seções específicas para diferentes tipos de deficiência.
A página de acessibilidade inclui:
- Guia separado por condições médicas e de acessibilidade: permitindo que os passageiros encontrem rapidamente as informações que necessitam para planejar a viagem.
- Seção dedicada por deficiência: informações específicas para deficiência visual, auditiva, física, intelectual e psicossocial, com recomendações detalhadas para cada etapa da jornada do cliente.
Michael Swiatek, diretor de acessibilidade do Grupo Abra, comentou: “A acessibilidade é uma prioridade para a Avianca. Nosso novo site é um grande passo para cumprir o objetivo de eliminar barreiras e facilitar a viagem dos passageiros com deficiência. Ao fornecer informação detalhada e personalizada, permitimos que eles planejem seu trajeto com mais facilidade e confiança”.
O lançamento do novo site é apenas uma das diversas iniciativas implementadas pela Avianca para melhorar a experiência dos passageiros com deficiência. A companhia já executou mais de 32 ações voltadas para a acessibilidade, incluindo melhorias na sinalização de 38 aeronaves, com maior contraste, numeração em braile e outros elementos que facilitam a orientação a bordo. Além disso, a criação de um guia de serviço para as equipes do aeroporto, com boas práticas para atender passageiros com necessidades específicas, tem sido um passo importante nesse processo.
