Maceió (AL) – Durante a 1ª Convenção de Vendas da HotelDO, realizada entre os dias 12 e 16 de maio, Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub, apresentou a palestra “Tecnologia, IA e Transformação Digital: Por que não é mais uma opção?”. Com tom provocativo, ele destacou que a adoção de inteligência artificial e a digitalização dos processos já deixaram de ser tendências para se tornarem parte da realidade do mercado.
“Essa pergunta de ‘será que devo adotar?’ já passou. Já está dois anos atrasada”, afirma Cordeiro, ao pontuar que o impacto da inteligência artificial no turismo é presente e inevitável. “A IA, quando bem aplicada, nos apoia e já está mudando drasticamente como a gente trabalha”, acrescenta o executivo, que também é diretor de Tecnologia e Inovação da Mobility.
Cordeiro utilizou exemplos reais vividos em viagens corporativas recentes para demonstrar que o desafio da transformação digital não está apenas na tecnologia, mas principalmente no comportamento humano. “Não é porque é IA que é bom. Quem está atrás da IA programando é um ser humano”, salienta, ao mostrar casos em que interações com bots resultaram em experiências negativas. “Não é porque é humano que é bom. É sobre a experiência”, acrescenta.
O executivo também criticou os entraves operacionais do setor, como a necessidade recorrente de preencher formulários e de portar vouchers físicos. “Tem que levar o voucher? Deixei de levar de birra e não precisou. Precisamos rever essas ‘verdades absolutas’”, defende.
Com trajetória que inclui passagens por empresas de tecnologia, GDSs e startups de turismo, Cordeiro explicou que o Travel Tech Hub é uma comunidade com mais de 500 participantes e mais de 250 empresas representadas, voltada à troca de informações, promoção de soluções tecnológicas e formação de conhecimento sobre inovação. “Nosso objetivo é movimentar o mercado, oferecer informação e ferramentas sobre tecnologia e inovação”, reforça.
Durante a apresentação, ele mencionou o Travel Tech Hub Day (TTHD), evento com foco em tecnologia no turismo, cuja edição deste ano ocorrerá no dia 15 de setembro, em São Paulo (SP). “Queremos provocar e inspirar. Entrar na cabeça de todo mundo, chacoalhar e devolver para o mercado”, explica.
Transformação digital
Cordeiro também abordou o conceito de transformação digital com base na teoria de David Rogers, que define o processo como uma mudança para acompanhar os avanços tecnológicos por meio da integração da tecnologia aos pontos de dor dos clientes. Ele reforça que o foco está na experiência e na simplificação. “É necessário sentir a dor para se propor a inovar”, pontua.
Ao tratar da IA como aliada da produtividade, o executivo comparou o uso de ferramentas como o ChatGPT a uma bicicleta elétrica. “É você, só que mais rápido. A IA nos multiplica”, resume. Ele também aponta casos de aplicação prática da tecnologia no setor, como a criação automatizada de conteúdos de marketing, bases de conhecimento e respostas para dúvidas comuns de viajantes.
“A automação libera as pessoas para fazerem o que têm de melhor: usar o cérebro”, afirma Cordeiro, reforçando que o uso da IA deve ser acompanhado por uma mudança de mentalidade e um esforço contínuo por eficiência. “A ideia precisa ser executada para se tornar boa. Comece pequeno. Escolha uma área prioritária e meça os resultados”, sintetiza.
Para ele, o setor ainda carrega processos ineficientes que se repetem por inércia e burocracia. “É a mesma pergunta dez vezes por semana sobre bagagem, vacina, penalidade. O que eu tenho que fazer para não precisar mais do voucher? Para não precisar mais de papel?”, questiona Cordeiro, encerrando com um incentivo direto aos aos cerca de 170 agentes de viagens presentes para que sempre repensem suas rotinas.
