A Goya Travel lançou o Goya Hono, programa de reconhecimento voltado ao turismo de luxo. Fundada em 2020 como divisão de viagens premium da Copastur, empresa com 53 anos de atuação no turismo corporativo, a marca passa a adotar um modelo de fidelização baseado em recorrência e inteligência analítica, em substituição ao acúmulo tradicional de pontos.
O programa utiliza histórico de relacionamento e dados integrados para oferecer benefícios personalizados aos viajantes. A proposta é transformar a frequência de compra em vantagens alinhadas ao perfil e ao comportamento do cliente, priorizando previsibilidade e contextualização nas ofertas.
Integração tecnológica e curadoria
O Goya Hono foi estruturado sobre a plataforma Fidela e está totalmente integrado ao Superapp C+, tecnologia da Biosfera Copastur. O sistema centraliza informações, interpreta padrões de consumo e organiza recomendações aderentes ao perfil do viajante, mantendo a decisão final sob responsabilidade do cliente.
Edmar Mendoza, CEO da Goya Travel, afirma que o posicionamento reflete a transformação do segmento. “O mercado de luxo deixou de ser definido apenas por acesso ou status. Hoje, exige consistência e capacidade real de antecipação. O Goya Hono transforma relacionamento em ativo estratégico, integrando curadoria de alto nível e tecnologia proprietária para assegurar relevância contínua no segmento premium”, declara.
Segundo a Bain & Company, no relatório True-Luxury Global Consumer Insight 2025, o mercado global de luxo atingiu € 1,44 trilhão em 2025, impulsionado por experiências exclusivas. O segmento de vivências cresce entre 8% e 10% ao ano e representa 25% do faturamento total do setor. A McKinsey, no estudo State of Luxury 2025, aponta que 73% dos consumidores de alta renda consideram a personalização orientada por dados como principal fator de fidelização.
Mercado brasileiro de fidelidade
No Brasil, o mercado de programas de fidelidade soma 333,8 milhões de cadastros no primeiro trimestre de 2025, alta de 6,2% em relação ao mesmo período de 2024, segundo dados da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). O faturamento do setor alcançou R$ 5,8 bilhões no período, crescimento de 11%.
Em 2024, o segmento registrou receita recorde de R$ 21,9 bilhões, avanço de 17% frente a 2023. No primeiro trimestre de 2025, foram resgatados 219,8 bilhões de pontos, 14% acima do ano anterior, sendo 73,6% destinados a passagens aéreas.