A Latam Airlines Brasil foi homenageada pelo governo federal e pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) em duas áreas consideradas centrais para a experiência do passageiro: pontualidade operacional e acessibilidade. A empresa conquistou, pelo segundo ano seguido, o título de companhia aérea mais pontual do país no Prêmio Aviação + Brasil, concedido pelo Ministério de Portos e Aeroportos. Também recebeu reconhecimento no Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, promovido pela Anac, pelo desenvolvimento da Plataforma de Intérpretes de Libras online, criada em parceria com o Icom, organização brasileira dedicada à comunicação acessível para a comunidade surda.
A cerimônia ocorreu nesta terça-feira (24), em Brasília (DF), reunindo executivos do setor aéreo e autoridades públicas. Representando a companhia, participaram Samuel Di Pietro, diretor do Centro de Controle de Operações da Latam Brasil, e Tatiane Viana, gerente de Assuntos Regulatórios da Latam Brasil. Os prêmios evidenciam a atuação da empresa em iniciativas voltadas à eficiência operacional e à ampliação do acesso aos serviços aéreos.
“Receber o reconhecimento de pontualidade pelo segundo ano consecutivo é resultado do trabalho e do comprometimento das nossas equipes, que atuam todos os dias para garantir uma operação eficiente, segura e confiável aos nossos clientes. A pontualidade é um compromisso da Latam em toda a jornada de viagem e um reflexo direto da consistência da nossa operação no Brasil”, afirma Samuel.
Tatiane Viana destacou a importância do desenvolvimento de soluções voltadas à inclusão no transporte aéreo. “O reconhecimento da Anac ao nosso projeto com a Plataforma de Intérpretes de Libras online do Icom reforça a importância de desenvolver soluções que tornem a aviação mais acessível e inclusiva. Trabalhamos para que todos os clientes tenham autonomia e uma experiência mais fluida durante a viagem, e iniciativas como essa comprovam como a inovação pode gerar impacto real na vida das pessoas”, relata Tatiane.
José Araújo Neto, CEO do Icom, também comentou o alcance social da iniciativa. “Nosso compromisso é garantir que nenhuma pessoa surda fique invisível por falta de acessibilidade na comunicação, que é um direito fundamental de todos. A tecnologia nos permite ampliar esse acesso e levar informação de forma igualitária para a comunidade surda em diferentes contextos, inclusive em momentos importantes da jornada de viagem. Iniciativas como essa mostram que a inovação pode ser uma ferramenta concreta de inclusão e cidadania”, completa.
Iniciativas voltadas à eficiência operacional e ao atendimento
O Prêmio Aviação + Brasil avalia o desempenho das empresas do setor aéreo nacional com base em indicadores operacionais, incluindo índices de pontualidade. A premiação também reconhece aeroportos e companhias que apresentam resultados consistentes em diferentes áreas da operação. Já o Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, organizado pela Anac em parceria com o Ministério de Portos e Aeroportos e o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, destaca projetos que contribuem para ampliar o acesso de passageiros com necessidades específicas ao transporte aéreo.
Os reconhecimentos recebidos pela Latam estão associados a uma estratégia voltada à melhoria contínua da jornada do passageiro. Parte dessas iniciativas é desenvolvida no Latam Labs, ambiente de inovação do grupo que promove a colaboração entre equipes internas, parceiros e startups com o objetivo de aprimorar processos e serviços.
Entre as soluções implementadas com impacto direto no atendimento está a Central Online de Intérprete de Libras, criada em parceria com o Icom. A ferramenta permite que passageiros surdos recebam tradução simultânea durante o atendimento por meio de videochamada, disponível tanto em aeroportos quanto nos canais digitais da companhia, facilitando o acesso a informações ao longo da viagem.
Além disso, a empresa tem investido em recursos digitais e ajustes operacionais que contribuem para aumentar a previsibilidade das operações e reduzir eventuais impactos no deslocamento dos passageiros. A companhia também mantém programas internos voltados ao desenvolvimento de soluções para desafios do dia a dia da aviação, incentivando a participação dos colaboradores na criação de melhorias operacionais.
Esse conjunto de medidas sustenta uma operação mais estável e amplia as condições de atendimento aos passageiros, ao mesmo tempo em que busca elevar padrões de conforto, acessibilidade e qualidade no serviço oferecido ao público.