A R3 Viagens anunciou o lançamento do “André”, um agente baseado em inteligência artificial voltado à gestão de viagens corporativas. A ferramenta foi desenvolvida pela WS Labs e passa a integrar a operação da agência com foco em automação, suporte técnico e análise de dados.
Segundo a empresa, a solução foi criada para atender à demanda do mercado corporativo por eficiência operacional sem perda de personalização. O agente atua diretamente no suporte ao OBT Argo, ferramenta de reservas utilizada por empresas para gestão de viagens.
“O André é disruptivo, humanizado e veio para ser um divisor de águas na experiência do cliente e na gestão de viagens”, afirmou Roberto Ruiz Junior, CEO da R3 Viagens.
“Com esses investimentos em tecnologia, nossos colaboradores ficam mais focados na experiência e no atendimento”, explicou o CEO.
Suporte 24 horas ao OBT Argo
A ferramenta opera 24 horas por dia e oferece suporte a viajantes, solicitantes e aprovadores dentro do sistema Argo. Entre as funções estão reenvio de senhas, cadastro de usuários e orientação sobre procedimentos. Em casos que envolvem carga de dados, o sistema realiza a triagem inicial e direciona para validação humana.
Wilson Silva, diretor de Marketing e Tecnologia da R3 Viagens e CEO da WS Labs, destacou que a proposta vai além de interações básicas. “Desenvolvemos o André para dar suporte completo sobre o Argo, realizando atividades que antes dependiam exclusivamente de um analista humano.”
O agente também envia relatórios estratégicos aos gestores por meio do R3 Insights, compilando indicadores de viagens e auxiliando na análise de custos e conformidade com políticas internas.
Outra funcionalidade é o envio automático de alertas de check-in 24 horas antes do voo, por e-mail e WhatsApp, incluindo link direto da companhia aérea e dados da reserva.
De acordo com a empresa, a implementação também impacta a operação interna, ao reduzir demandas repetitivas da equipe e permitir maior foco em consultoria e atendimento personalizado.
A R3 Viagens informou que novas funcionalidades estão previstas para os próximos meses, ampliando o uso de inteligência artificial na gestão de viagens corporativas no Brasil.