O Lifemiles, programa de fidelidade da Avianca, celebra 15 anos de operação destacando a fidelidade de seus associados e a evolução de sua proposta de valor ao longo do tempo. Desde sua criação, a iniciativa tem acompanhado milhões de viajantes, ampliando benefícios e oferecendo soluções que facilitam o acúmulo e o resgate de milhas em diferentes etapas da jornada de viagem.
Ao longo desse período, o programa passou por transformações para atender às novas demandas dos clientes e acompanhar as mudanças no setor de aviação. Atualmente, com mais de 16 milhões de associados em todo o mundo, o Lifemiles busca simplificar a experiência do usuário e ampliar a oferta de vantagens no cotidiano, posicionando-se como um dos programas de fidelidade mais relevantes da América Latina.
“No Grupo Abra, entendemos que a fidelidade é construída a partir de relações de confiança, por meio das quais a proposta de valor é cumprida de forma consistente. Em um ambiente em constante evolução, programas como Lifemiles e Smiles nos permitem seguir desenvolvendo ecossistemas que respondem às necessidades e interesses de nossos sócios. Estamos consolidando a proposta de fidelidade mais ampla e atrativa da região, ampliando benefícios e fortalecendo as oportunidades de acúmulo e resgate de milhas”, afirmou Ralph Piket, Chief Loyalty Officer do Grupo Abra.
Sob a gestão do Grupo Abra, a Avianca ampliou sua rede de conectividade, que atualmente abrange mais de 155 rotas e 80 destinos. Como parte dessa estratégia, a companhia lançou o produto Business Class Americas em 54 rotas internacionais com origem em cidades como Bogotá, Medellín, Equador e San Salvador, além de introduzir a Business Class doméstica na Colômbia e no Equador. A companhia também anunciou investimento superior a US$ 800 milhões voltado ao fortalecimento da frota, dos serviços e da experiência dos passageiros.
Resgate de milhas viabilizou viagens para milhões de passageiros em 2025
Dados operacionais mostram que, somente em 2025, cerca de 2,8 milhões de passageiros viajaram com a Avianca por meio do resgate de milhas acumuladas no programa. Esse volume representa aproximadamente 8 mil viajantes por dia utilizando benefícios do Lifemiles, número equivalente à ocupação diária de 44 aeronaves Airbus A320 transportando associados.
Além do acesso a passagens aéreas, os participantes do programa contam com benefícios adicionais relacionados à experiência aeroportuária, como entrada em salas VIP. Entre os destaques estão as salas Diamond Internacional e Nacional no Aeroporto Internacional El Dorado, projetadas para oferecer mais conforto e conveniência antes do embarque.
“Celebramos 15 anos agradecendo aos nossos 16 milhões de sócios por sua preferência e confiança ao longo do tempo. Eles são a razão de ser do Lifemiles e a base sobre a qual o construímos. Em 2026, queremos seguir nos consolidando como o programa líder da região. Nossa prioridade é continuar impulsionando o programa para tornar mais simples a interação dos usuários no dia a dia, eliminar barreiras, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e fazer com que cada interação seja mais fácil, ágil e próxima para nossos sócios”, afirmou Jaime Manso, vice-presidente de Loyalty e Lifemiles.
Nova identidade visual e expansão de parcerias marcam próxima fase do programa
Para marcar o aniversário, o Lifemiles apresentou uma atualização de sua identidade visual, alinhada a uma estratégia de posicionamento mais contemporânea e conectada às transformações do mercado de fidelidade. A iniciativa busca fortalecer a presença da marca e ampliar o relacionamento com clientes em diferentes mercados.
O programa também mantém uma rede de mais de 200 parcerias com estabelecimentos comerciais e 27 instituições financeiras em 11 países, ampliando as possibilidades de acúmulo e utilização de milhas em atividades do dia a dia. A estratégia envolve a expansão contínua da oferta de benefícios e experiências associadas às viagens e ao consumo.
Para os próximos anos, a expectativa é ampliar a base de clientes e fortalecer a atuação no mercado de fidelidade, acompanhando o crescimento do setor aéreo e a evolução do comportamento dos viajantes. O programa reúne atualmente mais de 20 reconhecimentos internacionais, que destacam sua atuação na oferta de serviços diferenciados, facilidades no embarque e benefícios adicionais durante a experiência de viagem.