São Paulo (SP) – A Movida apresentou na WTM Latin America 2026, realizada entre os dias 14 e 16 de abril no Expo Center Norte, em São Paulo (SP), uma série de iniciativas voltadas à evolução da experiência do cliente e à modernização da operação de locação de veículos. Entre os principais destaques estão a ampliação de formatos de atendimento, a atualização da frota com veículos híbridos e a expansão internacional da companhia, que já opera em Portugal.
Segundo Jamyl Jarrus, vice-presidente executivo da Movida, a estratégia da empresa nos últimos anos tem sido centrada na adaptação aos diferentes perfis de consumidores e na oferta de soluções que tornem o processo de locação mais simples e rápido. Ele explicou que a companhia passou a operar com três formatos distintos de atendimento, cada um voltado a um tipo específico de cliente. “Nós temos três formatos de atendimento dentro das nossas lojas. O cliente pode ser atendido no modelo tradicional, pode usar os totens de autoatendimento ou, se for um usuário frequente, fazer toda a experiência pelo smartphone”, afirmou.
De acordo com o executivo, a adoção desses modelos responde ao crescimento do mercado e à necessidade de atender tanto clientes iniciantes quanto usuários mais experientes. O sistema de autoatendimento permite que o consumidor finalize a locação de forma mais ágil, reduzindo o tempo de espera e simplificando a retirada do veículo. “O cliente chega com a reserva, gera um QR Code, pega a chave e já pode seguir para a experiência dele com o carro e com a viagem”, explicou.
Outro diferencial apresentado pela empresa é o serviço Movida Express, disponível no Aeroporto Internacional de Guarulhos, que permite ao usuário realizar todo o processo de locação diretamente pelo celular. Segundo Jarrus, a solução foi desenvolvida para atender clientes que utilizam o serviço com frequência e buscam maior autonomia. “Ele já consegue abrir e fechar o carro e fazer toda a experiência pelo smartphone”, disse.
Além das mudanças no atendimento, a Movida destacou a presença operacional em todos os estados brasileiros e a expansão internacional iniciada recentemente. A companhia adquiriu uma empresa em Portugal há cerca de dois anos e iniciou a integração das operações sob a mesma marca. “Hoje já temos oito lojas em Portugal, com identidade visual igual às lojas brasileiras, unindo a nossa operação aqui e lá”, afirmou.
A modernização da frota também foi apontada como um dos principais eixos de evolução da empresa. Segundo o executivo, a companhia tem ampliado a presença de veículos híbridos, especialmente em categorias de maior porte, acompanhando as mudanças tecnológicas do setor automotivo. Ele destacou que o movimento representa uma etapa de transição antes da adoção mais ampla de veículos totalmente elétricos. “O mais forte hoje na nossa frota são os híbridos. O mercado ainda está observando a evolução dos elétricos, e os híbridos vêm atendendo muito bem os clientes”, disse.
Durante a feira, a Movida também ressaltou a importância do relacionamento com agências de viagens e empresas do segmento corporativo, considerados canais estratégicos para a distribuição dos serviços da companhia. Segundo Jarrus, esse público tem apresentado crescimento consistente nos últimos anos e segue como parte relevante da operação. “As agências corporativas são extremamente importantes dentro do nosso ecossistema de vendas e continuam apresentando crescimento forte”, afirmou.
O executivo explicou que a presença em eventos do setor permite apresentar novidades, ouvir demandas do mercado e fortalecer a relação com parceiros comerciais. Para ele, o contato direto com profissionais do turismo contribui para aprimorar produtos e serviços oferecidos pela empresa. “O olho no olho é importante para mostrar todas as mudanças que a gente vem fazendo e toda a evolução da experiência do cliente”, disse.
Entre as iniciativas operacionais destacadas durante a WTM está a exclusividade de atendimento da Movida no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. Segundo o executivo, o serviço permite que o cliente finalize o contrato diretamente dentro do terminal e retire o veículo com maior rapidez. “Hoje somos a única locadora dentro do aeroporto de Congonhas com atendimento exclusivo, permitindo que o cliente abra e feche o contrato e já saia para a locação”, afirmou.
Com foco na melhoria contínua da experiência do usuário, a Movida busca acompanhar as transformações do mercado e adaptar seus serviços às novas demandas do setor de mobilidade. A empresa aposta na tecnologia, na modernização da frota e no fortalecimento do relacionamento com o trade como pilares para sustentar o crescimento da operação nos próximos anos.
