A Emirates implementou, ao longo de 2025, mais de 40 simulações de embarque em aeroportos de diferentes cidades para apoiar passageiros neurodivergentes. A iniciativa já envolveu mais de 250 famílias e tem como objetivo reduzir a ansiedade associada à experiência aeroportuária.
O programa começou de forma experimental em Dubai e, após avaliações positivas de escolas e organizações especializadas, foi expandido para toda a rede global da companhia. Desde abril de 2025, equipes de Serviços Aeroportuários coordenam os chamados “ensaios de viagem” em colaboração com administrações aeroportuárias locais.
Simulação completa do embarque
Durante as atividades, crianças e jovens percorrem todas as etapas do embarque antes do voo real. Acompanhados por funcionários, realizam check-in com cartões fictícios, despacham bagagens, passam por controles de segurança e conhecem as áreas comerciais dos terminais. Quando possível, a experiência inclui visita a aeronaves.
A iniciativa considera que a imprevisibilidade e a sobrecarga sensorial dos aeroportos podem representar barreiras significativas para pessoas no espectro autista. Segundo o portal AutismTravel.com, 78% dessas famílias demonstram hesitação em viajar de avião por esse motivo.
Para viabilizar o projeto, a Emirates conta com cerca de 35 mil colaboradores treinados para atender passageiros neurodivergentes. O suporte logístico envolve a liberação de áreas e a coordenação com autoridades aeroportuárias.
“O programa de Ensaios de Viagem da Emirates tem sido um sucesso em seis continentes, com colaboração de nossas equipes e parceiros. Continuaremos a ampliar esse programa para impactar mais famílias positivamente”, afirmou Sami Aqil Abdullah, vice-presidente sênior de Serviços Aeroportuários e Suporte de Negócios da Emirates.
Estratégia contínua de inclusão
A companhia confirmou a continuidade dos ensaios ao longo deste ano e mantém a oferta de produtos sensoriais e itens de alívio de estresse em todas as classes de cabine.
A Emirates também disponibiliza o Centro de Viagens Acessíveis e Inclusivas em seu site, com informações organizadas por tipo de deficiência ou etapa da jornada, incluindo guias adaptados para pessoas com autismo e mapas sensoriais do Aeroporto de Dubai.
