Porto Seguro (BA) — Capacitar agentes de viagens, promover networking e aproximar profissionais dos principais fornecedores do mercado turístico. Esses são os pilares da Cenav, empresa criada por Mara Augusto após mais de 20 anos de atuação no setor e que tem se consolidado como uma plataforma de desenvolvimento profissional para agentes de viagens em diferentes regiões do Brasil.

Fundada após a saída de Mara da BRT, durante a pandemia, a Cenav nasceu com o propósito de fortalecer a atividade do agente de viagens por meio de cursos, mentorias, eventos e viagens de estudo. A empresária explica que a iniciativa surgiu da percepção de que muitos profissionais precisavam de mais capacitação e de espaços para troca de experiências.

“Sempre gostei dos agentes de viagem, sempre foi meu foco e tanto nas duas corporações, eu já chegava e falava: ‘Capacitação é meu foco, o agente de viagem precisa ser capacitado’”, afirma.

Hoje, a Cenav reúne agentes de viagens em treinamentos presenciais e online, além de promover viagens nacionais e internacionais voltadas ao aprendizado de destinos e fornecedores turísticos.

Capacitação como diferencial

Entre os principais produtos oferecidos pela empresa estão cursos para profissionais que estão ingressando no turismo, mentorias para agências de viagens e capacitações personalizadas para novos colaboradores do setor.

Segundo Mara, a proposta é apresentar uma visão prática e realista da profissão, preparando os profissionais para atuar de forma mais qualificada no mercado.

“Hoje se abre o Instagram, todo mundo fala assim: ‘Vem ser agente de viagem e ganhar R$10 mil, vem ser agente de viagem e ganhar R$20 mil como se fosse um passe de mágica ser agente de viagens e ganhar dinheiro’. E a gente sabe que não é assim”, destaca.

A empresária acredita que a capacitação é um dos fatores que garantem a relevância do agente de viagens em um cenário cada vez mais digital.

“O agente de viagens não vai morrer, mas não vai morrer o agente capacitado, que saiba vender”, afirma.

Para ela, o diferencial está na consultoria, no atendimento personalizado e na capacidade de entregar valor ao cliente além do que pode ser encontrado em plataformas online.

Study trips e experiências de aprendizado

Um dos principais pilares da Cenav são as chamadas study trips, viagens de estudo voltadas para o conhecimento aprofundado de destinos turísticos, hotéis, atrativos e fornecedores.

Mara faz questão de diferenciar esse modelo dos tradicionais famtours.

“Não é famtour. Porque fam é divertimento. É capacitação. É study trip. O agente vai para estudar o destino, estudar os fornecedores, entender e saber vender”, explica.

Nos últimos anos, a empresa realizou viagens para destinos como Marrocos, Canadá, Miami, Fort Lauderdale e países da Europa. O próximo roteiro internacional anunciado será para o Japão.

Além das viagens internacionais, a Cenav também atua em parceria com destinos brasileiros interessados em investir na qualificação dos agentes de viagens e na promoção de seus produtos turísticos.

Encontro de Boas Práticas

A filosofia da empresa também esteve presente na primeira edição do Encontro de Boas Práticas da Cenav, realizada em Porto Seguro (BA). O evento reuniu agentes de viagens para palestras, capacitações, rodadas de negócios e visitas técnicas, combinando conteúdo profissional com experiências práticas no destino.

Durante a programação, os participantes acompanharam apresentações sobre tecnologia, inteligência artificial, processos empresariais e os impactos da reforma tributária no turismo.

“Eu tô assim, maravilhada. Tô muito feliz. Eu saio desse encontro com a sensação de missão cumprida”, afirma Mara.

Segundo ela, um dos principais resultados do encontro foi estimular a troca de experiências entre os profissionais.

“Em todos os momentos eu via a troca de informação, um network rico!”, destaca.

Próximos passos

O sucesso da primeira edição já motivou a realização de um novo encontro. A segunda edição do Encontro de Boas Práticas acontecerá entre os dias 24 e 28 de outubro, em Porto de Galinhas (PE), em parceria com a Gav Resorts.

A proposta é ampliar o conteúdo voltado aos agentes de viagens, com foco especial em destinos turísticos e estratégias de vendas.

“Nós vamos trabalhar dois temas: destinos e vendas”, revela Mara.

A expectativa da empresária é que a iniciativa continue crescendo e alcance novos mercados. Entre os próximos objetivos da Cenav está a expansão formal das atividades para outros estados brasileiros e, futuramente, para o mercado internacional.

“Esse vai ser o nosso próximo passo, levar essa capacitação, fazer com que o agente de viagem se fortaleça cada vez mais nesse mercado”, conclui.

Da Flytour à criação da Cenav

Antes de fundar a Cenav, Mara Augusto construiu uma trajetória de mais de duas décadas no turismo. Foram cerca de 20 anos na Flytour, atuando principalmente no interior de São Paulo, além de quase cinco anos na BRT.

A decisão de empreender surgiu durante a pandemia, quando optou por desacelerar a rotina profissional após a adoção de sua segunda filha.

“Eu criei a Cenav, onde é Capacitação e Network entre os Agentes de Viagens”, relembra.

Quase três anos depois, a empresa segue ampliando sua atuação e consolidando a proposta de desenvolvimento profissional para agentes de viagens, unindo capacitação, relacionamento e experiências práticas como ferramentas para fortalecer o setor.