Porto Seguro (BA) — Capacitar agentes de viagens, promover networking e aproximar profissionais dos principais fornecedores do mercado turístico. Esses são os pilares da Cenav, empresa criada por Mara Augusto após mais de 20 anos de atuação no setor e que tem se consolidado como uma plataforma de desenvolvimento profissional para agentes de viagens em diferentes regiões do Brasil.
Fundada após a saída de Mara da BRT, durante a pandemia, a Cenav nasceu com o propósito de fortalecer a atividade do agente de viagens por meio de cursos, mentorias, eventos e viagens de estudo. A empresária explica que a iniciativa surgiu da percepção de que muitos profissionais precisavam de mais capacitação e de espaços para troca de experiências.
“Sempre gostei dos agentes de viagem, sempre foi meu foco e tanto nas duas corporações, eu já chegava e falava: ‘Capacitação é meu foco, o agente de viagem precisa ser capacitado’”, afirma.
Hoje, a Cenav reúne agentes de viagens em treinamentos presenciais e online, além de promover viagens nacionais e internacionais voltadas ao aprendizado de destinos e fornecedores turísticos.
Capacitação como diferencial
Entre os principais produtos oferecidos pela empresa estão cursos para profissionais que estão ingressando no turismo, mentorias para agências de viagens e capacitações personalizadas para novos colaboradores do setor.
Segundo Mara, a proposta é apresentar uma visão prática e realista da profissão, preparando os profissionais para atuar de forma mais qualificada no mercado.
“Hoje se abre o Instagram, todo mundo fala assim: ‘Vem ser agente de viagem e ganhar R$10 mil, vem ser agente de viagem e ganhar R$20 mil como se fosse um passe de mágica ser agente de viagens e ganhar dinheiro’. E a gente sabe que não é assim”, destaca.
A empresária acredita que a capacitação é um dos fatores que garantem a relevância do agente de viagens em um cenário cada vez mais digital.
“O agente de viagens não vai morrer, mas não vai morrer o agente capacitado, que saiba vender”, afirma.
Para ela, o diferencial está na consultoria, no atendimento personalizado e na capacidade de entregar valor ao cliente além do que pode ser encontrado em plataformas online.
Study trips e experiências de aprendizado
Um dos principais pilares da Cenav são as chamadas study trips, viagens de estudo voltadas para o conhecimento aprofundado de destinos turísticos, hotéis, atrativos e fornecedores.
Mara faz questão de diferenciar esse modelo dos tradicionais famtours.
“Não é famtour. Porque fam é divertimento. É capacitação. É study trip. O agente vai para estudar o destino, estudar os fornecedores, entender e saber vender”, explica.
Nos últimos anos, a empresa realizou viagens para destinos como Marrocos, Canadá, Miami, Fort Lauderdale e países da Europa. O próximo roteiro internacional anunciado será para o Japão.
Além das viagens internacionais, a Cenav também atua em parceria com destinos brasileiros interessados em investir na qualificação dos agentes de viagens e na promoção de seus produtos turísticos.
Encontro de Boas Práticas
A filosofia da empresa também esteve presente na primeira edição do Encontro de Boas Práticas da Cenav, realizada em Porto Seguro (BA). O evento reuniu agentes de viagens para palestras, capacitações, rodadas de negócios e visitas técnicas, combinando conteúdo profissional com experiências práticas no destino.
Durante a programação, os participantes acompanharam apresentações sobre tecnologia, inteligência artificial, processos empresariais e os impactos da reforma tributária no turismo.
“Eu tô assim, maravilhada. Tô muito feliz. Eu saio desse encontro com a sensação de missão cumprida”, afirma Mara.
Segundo ela, um dos principais resultados do encontro foi estimular a troca de experiências entre os profissionais.
“Em todos os momentos eu via a troca de informação, um network rico!”, destaca.
Próximos passos
O sucesso da primeira edição já motivou a realização de um novo encontro. A segunda edição do Encontro de Boas Práticas acontecerá entre os dias 24 e 28 de outubro, em Porto de Galinhas (PE), em parceria com a Gav Resorts.
A proposta é ampliar o conteúdo voltado aos agentes de viagens, com foco especial em destinos turísticos e estratégias de vendas.
“Nós vamos trabalhar dois temas: destinos e vendas”, revela Mara.
A expectativa da empresária é que a iniciativa continue crescendo e alcance novos mercados. Entre os próximos objetivos da Cenav está a expansão formal das atividades para outros estados brasileiros e, futuramente, para o mercado internacional.
“Esse vai ser o nosso próximo passo, levar essa capacitação, fazer com que o agente de viagem se fortaleça cada vez mais nesse mercado”, conclui.
Da Flytour à criação da Cenav
Antes de fundar a Cenav, Mara Augusto construiu uma trajetória de mais de duas décadas no turismo. Foram cerca de 20 anos na Flytour, atuando principalmente no interior de São Paulo, além de quase cinco anos na BRT.
A decisão de empreender surgiu durante a pandemia, quando optou por desacelerar a rotina profissional após a adoção de sua segunda filha.
“Eu criei a Cenav, onde é Capacitação e Network entre os Agentes de Viagens”, relembra.
Quase três anos depois, a empresa segue ampliando sua atuação e consolidando a proposta de desenvolvimento profissional para agentes de viagens, unindo capacitação, relacionamento e experiências práticas como ferramentas para fortalecer o setor.
Gostaria de registrar meus sinceros parabéns à organização deste extraordinário evento, personificada na figura da Mara, da Cenav, que mais uma vez demonstrou competência, sensibilidade e profundo compromisso com o desenvolvimento do turismo.
Foi uma experiência enriquecedora que reuniu alguns dos melhores agentes de viagens do interior do Estado de São Paulo, proporcionando não apenas o reencontro de grandes profissionais do setor, mas também uma valiosa oportunidade de atualização e reciclagem profissional.
Ao longo da programação, tivemos a oportunidade de ampliar nossos conhecimentos sobre a hotelaria e os serviços receptivos de Porto Seguro, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de oferecer experiências de excelência aos nossos clientes. Além disso, temas extremamente relevantes para o futuro das agências de viagens foram abordados, como a utilização da Inteligência Artificial como ferramenta estratégica e aliada dos agentes, bem como os preparativos necessários diante das novas regras tributárias que impactarão o mercado.
No entanto, o grande diferencial deste encontro foi a forma humana e emocionante com que Mara conduziu cada momento. Sua abordagem ao retratar a trajetória profissional e familiar de cada agente trouxe um significado especial ao evento, valorizando histórias de dedicação, superação e conquistas construídas ao longo dos anos. Foi impossível não se emocionar ao perceber o quanto cada profissional contribui para o fortalecimento do turismo e o quanto suas jornadas merecem ser reconhecidas.
Eventos como este vão muito além da capacitação técnica: fortalecem laços, inspiram novos caminhos e renovam a paixão pela profissão. Meus parabéns à Mara, à Cenav e a todos os envolvidos pela excelência na organização, pelo carinho nos detalhes e pela capacidade de transformar conhecimento em uma experiência verdadeiramente memorável.
A Mara conseguiu, em um momento tão conturbado, criar um projeto verdadeiramente inspirador, que vai além da simples capacitação técnica; ele constrói pontes entre os melhores fornecedores e os agentes de viagens, valorizando e transformando o mercado e fomentando o crescimento conjunto.
A CENAV gera oportunidades e fortalece vínculos que fazem toda a diferença. Os treinamentos de capacitação e as study trips mostram que o setor pode ser muito mais do que negócios: pode ser uma rede de parcerias que inspira, educa e eleva todos os envolvidos.
O Encontro de Boas Práticas foi a cereja do bolo. Pensar em tudo o que aconteceu nesses dois dias fantásticos — atualização do destino, palestras enriquecedoras, momentos de emoção — é, enfim, difícil de mensurar.
Parabéns, Mara, e mais uma vez, obrigada!