Mogi das Cruzes (SP) – As novidades do Club Med Travel Agent (CMTA), plataforma exclusiva da rede para agentes de viagens, foram destaque durante a Convenção Expert 2025. Em apresentação realizada no Club Med Lake Paradise, em Mogi das Cruzes (SP), Mariana Dias, executiva de contas do Club Med para Minas Gerais, detalhou as atualizações já disponíveis no sistema e antecipou funcionalidades que devem entrar em operação nos próximos meses.
Segundo a executiva, o objetivo das mudanças é simplificar processos operacionais, reduzir a dependência de atendimento manual e oferecer mais autonomia para os agentes no dia a dia das vendas. As melhorias abrangem desde reservas de transporte até a contratação de serviços complementares, passando por acomodações especiais e formas de pagamento.
Uma das atualizações já disponíveis permite a inclusão de informações de transporte diretamente na reserva. Agora, além de contratar o serviço de transfer, os agentes podem inserir dados como número do voo ou do trem, horários de chegada e observações específicas relacionadas ao deslocamento dos hóspedes.
Outra funcionalidade destacada foi a possibilidade de solicitar exceções para acomodações com três ou quatro adultos em um mesmo apartamento em determinados resorts. O recurso já está disponível para alguns destinos internacionais e deve chegar futuramente aos empreendimentos brasileiros.
De acordo com a executiva, a novidade reduz etapas burocráticas e elimina a necessidade de processos paralelos que antes exigiam contato com a central de atendimento. “Com essas atualizações, vocês já conseguem colocar direto no CMTA a informação sem precisar fazer todo o processo anterior”, afirmou.
Mariana também destacou avanços voltados ao Club Med 2, veleiro da companhia que opera em diferentes roteiros internacionais. Os agentes agora podem selecionar previamente o deck e a cabine dos hóspedes durante o processo de reserva.
Além das melhorias operacionais, o CMTA passou a contar com uma biblioteca de vídeos tutoriais curtos, disponíveis diretamente na plataforma e também por WhatsApp. O material aborda processos básicos, como criação de login, realização de reservas e formas de pagamento.
“São vídeos de dois ou três minutos com o passo a passo para ajudar principalmente quem está acessando a plataforma pela primeira vez ou precisa de uma consulta rápida”, explicou.
A executiva também apresentou funcionalidades previstas para o segundo semestre. A principal delas permitirá incluir serviços adicionais em reservas já emitidas, sem necessidade de contato com a equipe de atendimento. Entre os produtos contemplados estarão transfers, estacionamento, equipamentos de neve, monitoramento infantil, serviços de spa e experiências comercializadas pela rede.
A previsão é que parte dessas novidades esteja disponível a partir de setembro. Segundo Mariana, a mudança atende uma demanda recorrente dos agentes, especialmente em períodos de grande volume de vendas, quando a central de atendimento registra maior procura.
Outro destaque é a ampliação das possibilidades de pagamento dentro da plataforma. Atualmente, os agentes já conseguem utilizar cartão de crédito em diversas etapas da reserva. A companhia trabalha agora para permitir a divisão de pagamentos entre diferentes cartões em uma mesma compra.
Para Mariana, todas essas melhorias seguem uma mesma direção: tornar o CMTA uma ferramenta cada vez mais completa para os profissionais de vendas. A expectativa da companhia é reduzir processos operacionais, acelerar o atendimento aos clientes e facilitar a comercialização dos produtos da rede. “Estamos trazendo atualizações para que vocês tenham cada vez mais independência dentro da plataforma”, resumiu a executiva durante a apresentação.
O Brasilturis viaja a convite do Club Med.