O relatório Baggage IT Insights 2026, da Sita, aponta que cerca de 24 milhões de bagagens foram extraviadas em 2025 em todo o mundo. O volume representa uma redução de 19% em relação ao ano anterior, mas ainda resultou em um prejuízo estimado de US$ 6,3 bilhões para o setor aéreo.
Segundo o levantamento, o crescimento da aviação continua impondo desafios operacionais a aeroportos e companhias aéreas. Em 2025, aproximadamente 5 bilhões de passageiros viajaram pelo mundo. Apesar da adoção de tecnologias de rastreamento e monitoramento de bagagens, o extravio permanece entre os principais problemas enfrentados pelos viajantes.
Para Alexandre Lança, diretor de Marketing do Affinity Seguro Viagem, o estudo demonstra que o seguro viagem continua sendo um recurso importante para minimizar os impactos desse tipo de ocorrência.
“A tecnologia tem contribuído para reduzir os casos de extravio, mas os números mostram que milhões de passageiros ainda enfrentam esse tipo de transtorno todos os anos. Quando a bagagem não chega ao destino, o impacto vai muito além do prejuízo financeiro. Muitas vezes o viajante perde roupas, medicamentos, itens de uso pessoal e parte da tranquilidade da viagem. O seguro existe justamente para minimizar esses impactos e oferecer suporte quando o inesperado acontece”, afirma.
O relatório também indica que 39% dos extravios ocorrem em voos com conexão, etapa em que as bagagens precisam ser transferidas entre aeronaves. Por isso, passageiros que realizam viagens internacionais com escalas estão entre os mais suscetíveis a atrasos ou desencontros na entrega das malas.
Coberturas além da assistência médica
Além da cobertura para despesas médicas, o seguro viagem pode incluir proteção para situações como atraso de voos e extravio de bagagens. Segundo Alexandre Lança, muitos viajantes ainda desconhecem essas coberturas.
“É muito comum que o viajante associe o seguro apenas à assistência médica, mas ele também oferece respaldo em diversas situações que podem comprometer a experiência da viagem”, afirma Lança.
“Atrasos de voos e extravios de bagagem estão entre os imprevistos mais frequentes no transporte aéreo, especialmente em viagens internacionais com conexão. Ter um seguro significa contar com apoio financeiro e operacional justamente quando o passageiro mais precisa”, destaca.
Orientação em caso de imprevistos
Em casos de atraso de voo, extravio de bagagem ou qualquer outra situação prevista na apólice, a orientação do Affinity é que o segurado entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento 24 horas.
“O mais importante é que o segurado procure a Central antes de tomar qualquer decisão. A equipe da Central está preparada para orientar cada etapa do atendimento e garantir que o passageiro utilize corretamente as coberturas previstas em seu plano, tornando a solução do problema muito mais rápida e eficiente”, conclui Alexandre Lança.