O Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor nomeou Vitor Alex Pereira dos Santos como gerente de Operações. Com mais de 14 anos de experiência na hotelaria, o executivo construiu sua carreira na operação e terá atuação concentrada em experiência do cliente, entretenimento, alimentos e bebidas e desenvolvimento de pessoas.
Antes de assumir posições executivas, Vitor passou por diferentes funções na operação hoteleira, da recepção à coordenação de equipes. Na Accor, acumulou experiências em hotéis de diferentes perfis, com atuação em hospedagem, alimentos e bebidas, experiência do cliente, desenvolvimento de pessoas e gestão financeira.
“Minha carreira foi construída muito próxima da operação e das pessoas. Isso influencia diretamente a maneira como enxergo a liderança. A estratégia precisa chegar à ponta, fazer sentido para as equipes e ser percebida pelo hóspede. Acredito que resultados sustentáveis são consequência de pessoas engajadas, experiências memoráveis e excelência operacional”, afirma Vitor Alex Pereira dos Santos, gerente de Operações do Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor.
Experiência do cliente
Um dos focos da gestão será a experiência do cliente. A proposta é acompanhar a jornada do hóspede por meio de indicadores de satisfação, análise de feedbacks e presença da liderança na operação, com o objetivo de identificar oportunidades e aperfeiçoar processos.
Segundo o executivo, a experiência do hóspede também tem impacto sobre fidelização, reputação e relacionamento com a marca. Como subgerente do Novotel Morumbi, em São Paulo, Vitor participou da gestão de uma estrutura com 189 apartamentos, 14 salas de eventos, dois restaurantes e 134 colaboradores.
Durante sua passagem pelo hotel, o empreendimento alcançou o primeiro lugar no TripAdvisor em São Paulo por dois anos consecutivos e registrou evolução de aproximadamente 29% no GOP entre 2022 e 2024.
No Jequitimar, o executivo também pretende trabalhar a integração entre alimentos e bebidas, entretenimento e os demais momentos da jornada do hóspede. A estratégia prevê o desenvolvimento de produtos, eventos e experiências relacionados à vocação de lazer do empreendimento, além de aspectos como natureza e brasilidade.
Desenvolvimento de pessoas
O terceiro eixo da gestão será o desenvolvimento de pessoas. O Jequitimar conta com 301 apartamentos e cerca de 330 colaboradores. Entre as prioridades estão a formação de talentos, o desenvolvimento de lideranças, o fortalecimento da cultura de serviço e a formação de equipes.
“Hospitalidade é feita por pessoas. Podemos ter bons processos, tecnologia, infraestrutura e indicadores, mas é a equipe que transforma tudo isso em acolhimento. Quero exercer uma liderança presente, que escuta, desenvolve talentos e cria condições para que as pessoas entreguem o seu melhor”, afirma o executivo.
Santos é graduado em Gestão de Turismo pela Faculdade Hotec e possui MBA em Business Administration and Management pelo Centro Universitário Celso Lisboa. Também tem formações complementares em finanças, controladoria para gestores hoteleiros, inteligência emocional e excelência em serviços.
Na Accor, atuou como coordenador de Recepção em diferentes unidades antes de assumir, em 2022, a subgerência do Novotel Morumbi, função que exerceu até a chegada ao Jequitimar.
Para Luciano Rocha, gerente geral do Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor, a nomeação ocorre em um momento de evolução do empreendimento. “Estamos trabalhando para consolidar cada vez mais o Jequitimar como uma referência em hospitalidade de lazer e também como uma das melhores estruturas para eventos pé na areia. Temos uma localização privilegiada, uma estrutura muito completa e uma experiência que une natureza, gastronomia, entretenimento e o jeito brasileiro de receber. A chegada do Vitor vem para somar a esse movimento”, pontua.
“Ele conhece bem a operação, tem uma boa capacidade de desenvolver pessoas e, principalmente, entende que cuidar da experiência do hóspede e entregar resultado precisam caminhar juntos. É uma liderança próxima, que gosta de estar junto das equipes e da operação, e isso é muito importante para o momento que estamos vivendo e para tudo o que queremos construir no Jequitimar”, conclui Rocha.
