A United Airlines anunciou nesta terça-feira (1º) um novo recurso em seu aplicativo móvel para ampliar a flexibilidade dos passageiros quando os planos de viagem são afetados por interrupções operacionais. A ferramenta chega antes do feriado do Dia do Trabalho nos Estados Unidos, período no qual a companhia prevê transportar mais de 3,4 milhões de clientes.
Com a novidade, passageiros remarcados para um voo posterior por causa de uma interrupção poderão entrar na lista de espera de até três voos anteriores*. Em vez de consultar repetidamente o aplicativo em busca de lugares disponíveis, o cliente terá a disponibilidade acompanhada automaticamente pela United e receberá uma mensagem de texto assim que um assento for liberado.
O lançamento ocorre em meio a uma temporada de alta demanda. Entre 3 e 8 de setembro, mais de 3,4 milhões de passageiros devem viajar com a United, aproximadamente 300 mil acima do registrado no mesmo intervalo do ano anterior. Atualmente, mais de 85% dos clientes utilizam o aplicativo da empresa no dia da viagem, o que amplia o papel das soluções digitais na administração de imprevistos e no acompanhamento dos voos.
Como funciona o novo recurso
Para utilizar a ferramenta, o passageiro poderá selecionar até três voos anteriores para o mesmo destino e entrar nas respectivas listas de espera. A partir desse momento, a United acompanhará automaticamente a disponibilidade de assentos nessas opções.
Caso uma vaga seja liberada, o cliente receberá uma mensagem de texto e poderá decidir se deseja antecipar a viagem. Até que essa escolha seja feita, a reserva originalmente confirmada continuará mantida pela companhia.
Dessa forma, o passageiro não precisa abrir o aplicativo diversas vezes para conferir eventuais mudanças na disponibilidade dos voos. A proposta é oferecer uma alternativa adicional para quem teve o itinerário alterado por uma ocorrência operacional.
“Esse recurso reflete nosso compromisso em tornar as viagens mais simples e menos estressantes para nossos clientes”, afirmou Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United. “Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível.”
A funcionalidade passa a integrar o conjunto de ferramentas de autoatendimento oferecidas pela United em situações de contingência. Por meio dos recursos digitais, passageiros elegíveis também podem receber vouchers para alimentação e hospedagem e acompanhar bagagens despachadas durante interrupções, sem a necessidade de permanecer em filas para atendimento presencial.
Outras atualizações do aplicativo
Entre as atualizações recentes está uma experiência aeroportuária voltada à identificação dos passageiros. Os clientes podem utilizar a Identidade Digital no Apple Wallet para facilitar a inscrição no TSA PreCheck Touchless ID diretamente pelo aplicativo móvel da United.
Outra funcionalidade ampliada é “De onde vem meu avião?”, que fornece informações sobre a aeronave responsável pelo voo do passageiro. Os dados agora podem ser consultados diretamente na página de status da viagem dentro da plataforma digital da companhia.
A United também passou a disponibilizar estimativas de tempo de espera nos controles de segurança† da Administração de Segurança de Transporte em seus principais hubs. Segundo a empresa, ela é a primeira grande companhia aérea dos Estados Unidos a oferecer esse tipo de informação aos clientes.
Para passageiros em conexão, o aplicativo oferece orientações personalizadas, entre elas trajetos passo a passo até o próximo portão de embarque, estimativas do tempo necessário para caminhada, atualizações em tempo real e alertas associados à tecnologia ConnectionSaver.
A aérea ainda incorporou o Share Item Location, da Apple, aos recursos para localização de bagagens. Com a ferramenta, passageiros que utilizam AirTag ou aparelhos compatíveis com a rede Find My podem compartilhar a localização da mala com a equipe de atendimento da United em situações de extravio.
Mais informações sobre as funcionalidades estão disponíveis nos canais digitais da United e no aplicativo móvel da companhia, que reúne os recursos destinados ao gerenciamento da viagem antes da partida e durante eventuais alterações operacionais.
* Disponível para voos elegíveis da United com o mesmo destino.
† As estimativas de tempo de espera na segurança são baseadas nos dados disponíveis para a United e podem variar em relação ao tempo real de espera.