São Paulo (SP) — A TG.Mob utiliza a 53ª Abav Expo, realizada entre esta quarta-feira (30) e sexta-feira (2), no Expo Center Norte, em São Paulo, para apresentar ao mercado os próximos passos de sua expansão. Em entrevista ao Brasilturis, Leandro Pimenta, CEO da TG.Mob, detalhou a preparação para a chegada da empresa ao Rio de Janeiro, que já conta com equipe comercial local, primeiros contatos com o mercado e uma estratégia voltada inicialmente ao segmento corporativo.
A entrada na capital fluminense será acompanhada por uma iniciativa de impacto social. A TG.Mob passou a apoiar financeiramente o projeto Jiu-Jítsu For Life, desenvolvido no Complexo da Penha, que atende cerca de 100 crianças. A empresa também pretende contribuir com a aquisição de quimonos e com a divulgação da organização para ampliar a chegada de novos parceiros.
TG.Mob prepara estrutura própria no Rio
Segundo Pimenta, a empresa decidiu estruturar a chegada ao Rio de Janeiro com profissionais que já tenham conhecimento do mercado local. Para isso, contratou a Renata como nova responsável comercial com experiência na indústria farmacêutica e atuação na região.
“Para chegar no Rio de Janeiro, tendo uma pessoa de São Paulo, não iria funcionar muito. Fui atrás, busquei essa pessoa e hoje ela está sendo treinada para já entrar no Rio de Janeiro”, explica.
A executiva está passando por treinamento em São Paulo antes de iniciar uma agenda de reuniões e visitas comerciais na capital fluminense. A TG.Mob já conta com seis pessoas trabalhando no Rio de Janeiro e também iniciou a aproximação com empresas e fornecedores locais.
A empresa participou recentemente de um evento no Rio de Janeiro, utilizado como ponto de partida para ampliar os contatos comerciais e entender as demandas do mercado. Entre os segmentos identificados como estratégicos estão entretenimento, esportes e offshore, além do turismo corporativo.
“Apesar de participar de um evento com flores, carros e outros segmentos, a TG.Mob também vê outros momentos de atendimento direto ao entretenimento, ao segmento de esportes e ao offshore, que são três dos principais mercados sediados no Rio de Janeiro”, afirma Pimenta.
Foco inicial será no turismo corporativo
Embora reconheça o potencial turístico do Rio de Janeiro, a Pimenta pretende concentrar a primeira etapa da expansão no mercado corporativo. Ele explica que a empresa identificou uma presença significativa de agências corporativas na cidade e oportunidades relacionadas à demanda de empresas que já contratam fornecedores de fora do Estado.
“O Rio de Janeiro também tem lazer, mas nosso foco vai ser no corporativo. Se identificarmos mais para frente que o lazer começa a entrar em demanda, aí vamos atuar. O Rio de Janeiro é muito turístico”, afirma.
A empresa ainda avalia onde ficará sua base definitiva na cidade. Atualmente, a operação utiliza uma sala na região da Rua Assembleia, no Centro, mas a TG.Mob estuda manter o espaço ou transferir a estrutura para o aeroporto.
“Estamos criando o nosso planejamento estratégico para o próximo ano e, provavelmente, vamos decidir onde será a nossa base. Hoje estamos utilizando a nossa sede ali na Assembleia, 11, mas provavelmente estamos estudando se será uma sala na Assembleia, 11, ou se vamos estar dentro do aeroporto”, explica.
Atendimento personalizado é desafio identificado
Durante o período de preparação para a entrada no mercado fluminense, a TG.Mob identificou o atendimento personalizado como um dos principais pontos de atenção. Segundo Pimenta, a empresa encontrou dificuldades relacionadas à comunicação e à garantia de entrega dos serviços em determinadas operações locais.
“O Rio de Janeiro, eu acho assim, o maior problema é atendimento personalizado. Hoje, a gente tem feito algumas análises com algumas pessoas porque, com essas questões de violência, a galera fica muito assim: ‘Ah, vai ter evento, não vai ter’. Só que o evento no Rio de Janeiro continua acontecendo, tanto corporativo como de shows musicais”, afirma.
Para o executivo, a realização contínua de eventos corporativos, esportivos e de entretenimento mantém a demanda por serviços de mobilidade, mas cria espaço para empresas que consigam oferecer atendimento próximo e maior controle da operação.
Pimenta afirma que a experiência acumulada pela TG.Mob em São Paulo será utilizada como referência para a atuação no Rio de Janeiro, com investimento em equipe própria, veículos e atendimento em tempo real.
“Então, a gente vai chegando no Rio de Janeiro com isso, com a entrega da TG.Mob, com essa qualidade e com esse atendimento. Estamos trazendo essa pessoa para ser treinada aqui em São Paulo para, em breve, já começar as reuniões e visitas no Rio de Janeiro”, diz.
Tecnologia será parte da expansão
A expansão para o Rio de Janeiro também será acompanhada por novos investimentos tecnológicos. A TG.Mob trabalha no desenvolvimento de um sistema próprio integrado a ferramentas de inteligência artificial, que deverá ampliar o fluxo de informações entre clientes, fornecedores e equipes operacionais.
“Nós estamos investindo muito em inteligência artificial e desenvolvendo e finalizando o nosso sistema próprio. Estamos mudando o nosso sistema e ele se comunica com inteligência artificial. Então, temos informações em tempo real muito mais rápidas”, explica.
A plataforma também deverá integrar diferentes etapas da operação, desde os fornecedores até os responsáveis pelo atendimento. Segundo Pimenta, o sistema permitirá ampliar o acompanhamento da experiência do cliente antes, durante e depois dos eventos.
A empresa também trabalha com pesquisas de atendimento em tempo real, buscando acompanhar a percepção dos clientes ao longo de toda a operação, e não apenas após a conclusão dos serviços.
A estratégia está alinhada aos pilares apresentados pela TG.Mob para a expansão: tecnologia, inovação e atendimento humanizado.
“Prestar um bom atendimento, um atendimento mais próximo e mais humanizado, ao invés de robotizar esse atendimento como outras marcas vêm fazendo no segmento, é o nosso foco justamente para não perder esse um para um, essa humanização, essa facilidade e sempre essa troca direta com os clientes”, afirma Pimenta.
Expansão chega acompanhada de projeto social
A entrada da TG.Mob no Rio de Janeiro também terá uma frente voltada ao impacto social. A empresa passou a apoiar o projeto Jiu-Jítsu For Life, iniciativa desenvolvida no Complexo da Penha e que atende aproximadamente 100 crianças.
A parceria prevê apoio financeiro ao projeto, além da contribuição com quimonos e divulgação da ONG para ampliar sua rede de parceiros. Para a TG.Mob, a iniciativa faz parte da estratégia de chegar ao novo mercado conectada à comunidade local.
“Quando a gente chega no Rio de Janeiro, não queria chegar só por chegar. Então, estamos fazendo uma parceria. Somos patrocinadores de uma ONG lá, específica para a comunidade do Complexo da Penha, onde eu vim buscar isso. São pessoas que estão precisando de ajuda, têm que estar estudando, e são 100 crianças atendidas”, conta.
O executivo acrescenta que a intenção é manter esse tipo de iniciativa à medida que a empresa avance no processo de expansão.
“A questão de chegar já com uma associação é algo aderente à marca e aos princípios que ela tanto defende. Ela quer continuar fazendo isso em todos esses movimentos de avanço e expansão no futuro”, afirma.
