São Paulo (SP) — A Zarpo completa 15 anos em 2026 com uma trajetória marcada pela atuação como agência de viagens online voltada ao segmento premium. Ana de Mattos Brito, CEO e diretora da empresa, explica que a proposta sempre esteve baseada na curadoria de hotéis e destinos, com atenção especial ao público de famílias. Atualmente, cerca de dois terços das viagens realizadas pela plataforma envolvem crianças, enquanto o portfólio reúne aproximadamente 600 hotéis.
A expansão da oferta ocorreu sem abandonar os critérios de seleção adotados pela empresa. Segundo Ana, a Zarpo dobrou o portfólio no último ano e mantém foco em resorts, hotéis premium e opções all inclusive no Brasil e no exterior. Além da escolha dos empreendimentos, a empresa trabalha com curadoria de conteúdo e negociação direta de condições comerciais, buscando combinar seleção de produtos, preços e informações para facilitar a decisão do viajante.
Aquisição e integração
A aproximação com a Bancorbrás começou há três anos, quando o grupo adquiriu a Zarpo em um movimento de diversificação de mercado. De acordo com Ana, o primeiro período foi dedicado ao entendimento entre as empresas e à definição dos posicionamentos de cada negócio. Nos últimos 12 meses, porém, a integração ganhou intensidade, com o compartilhamento de competências e soluções entre as operações.
“A Zarpo mantém seu posicionamento de OTA Premium do grupo e a gente está com várias sinergias dentro do grupo, para a gente se ajudar onde dá”, afirma. Entre os exemplos está a possibilidade de criar rapidamente páginas específicas para eventos e públicos determinados, utilizando a estrutura tecnológica da Zarpo para comercializar produtos direcionados a uma determinada cidade ou ocasião.
Tecnologia e personalização
A evolução tecnológica também está entre os principais movimentos recentes. A empresa realizou uma mudança de sistema operacional há quase dois anos e passou a trabalhar com uma plataforma própria, desenvolvida internamente. Desde então, a equipe vem aprimorando ferramentas de busca, cupons, ordenação de ofertas e parcelamento personalizado, que pode variar de acordo com a antecedência da viagem.
Ana destaca ainda que a personalização se estende à comunicação com os clientes. A Zarpo prepara uma nova ferramenta de CRM para ampliar a segmentação e evitar ofertas que não correspondam ao perfil de cada viajante. “Tu nunca viajou com criança na tua vida no nosso site, eu não vou te mandar os 10 melhores hotéis para viajar com criança. Não vai fazer sentido”, explica.
Atendimento e agilidade
Mesmo com um modelo de compra digital e de autosserviço, a Zarpo mantém uma estrutura de atendimento humanizado para auxiliar em decisões, pedidos especiais e situações específicas dos clientes. A empresa também trabalha com solicitações relacionadas a aniversários, bodas e outras ocasiões importantes, acionando os hotéis para criar experiências personalizadas. Para Ana, essa combinação entre tecnologia, curadoria e atendimento permite manter a agilidade de uma startup mesmo dentro de um grupo de maior escala.