Porto de Galinhas (PE) – A importância do seguro viagem na proteção dos passageiros e na atuação dos agentes de viagens foi o tema da apresentação de Rogério Esteves, coordenador nacional de Vendas da GTA, durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, realizado entre 20 e 24 de outubro, em Porto de Galinhas (PE).
O executivo destacou a necessidade de ampliar a cultura do seguro no Brasil e capacitar os profissionais para orientar os clientes sobre coberturas, condições de contratação e riscos durante as viagens. “Eu sempre costumo dizer, se eu for escolher uma palavra sinônima ao seguro viagem, uma expressão sinônima é proteção”, afirmou.
Durante a apresentação, Esteves ressaltou que os agentes de viagens têm papel central na distribuição do produto e na orientação dos passageiros, que nem sempre conhecem as condições das apólices. Segundo ele, a GTA mantém atuação voltada ao mercado B2B, sem comercialização direta ao consumidor final. O executivo também recomendou que os profissionais ofereçam o seguro desde a compra da viagem e expliquem com clareza as coberturas contratadas. “O passageiro, na grande maioria das vezes, ele é leigo em relação, principalmente, aos fornecedores que vocês comercializam”, disse.
O representante destacou coberturas relacionadas a despesas médicas e odontológicas, medicamentos, bagagem, cancelamento e interrupção de viagem, assistência jurídica e repatriação. “Não basta apenas vender o seguro; é fundamental conhecer as condições gerais para explicar ao passageiro o que está e o que não está coberto”, orientou.
Esteves também orientou os agentes a recomendar que o passageiro entre em contato com a central operativa antes de procurar atendimento por conta própria, sempre que possível, para receber direcionamento adequado. Segundo a apresentação, a central da GTA funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com atendimento em diferentes idiomas.
A capacitação também abordou a cobertura de cancelamento de viagem, que, conforme explicou Esteves, pode ser utilizada antes do embarque quando o motivo estiver previsto nas condições da apólice. O executivo recomendou a emissão do seguro logo após a compra do pacote, para que o passageiro tenha acesso à cobertura desde o início do período de proteção contratado. Ele ainda chamou a atenção para a necessidade de verificar as exigências de entrada de cada destino, citando países que podem exigir seguro viagem, e de comparar as condições dos seguros oferecidos por cartões de crédito com as de planos específicos.
Entre as soluções apresentadas pela GTA, esteve a assistente de inteligência artificial Ana, acessível pelo WhatsApp, que permite consultar informações sobre coberturas, condições gerais e cotações. Esteves também destacou recursos como atendimento médico no local de hospedagem, acompanhamento de grupos por contato telefônico e cartão de crédito virtual para despesas médicas durante cruzeiros marítimos. A empresa ainda oferece opções para viagens nacionais e internacionais, planos anuais para passageiros frequentes e coberturas específicas, como seguro para animais de estimação e acidentes pessoais em transporte aéreo.
Ao encerrar, o executivo reforçou a importância de tratar o seguro como parte do planejamento da viagem, tanto para proteger o passageiro e sua família quanto para qualificar a orientação prestada pelas agências.