O Grupo Mabu, com atuação há 53 anos no mercado hoteleiro paranaense, iniciou 2026 com crescimento nas vendas diretas e maior participação dos canais digitais na receita. No primeiro trimestre, o site passou a responder por 30% do faturamento de hotelaria.
No período, o Mabu Thermas Grand Resort registrou R$ 11,5 milhões em vendas via canal próprio, o equivalente a 36% da meta anual. O desempenho mantém a trajetória dos últimos anos: em 2024, o canal atingiu R$ 24 milhões frente à meta de R$ 13 milhões e, em 2025, chegou a R$ 36,6 milhões, acima da projeção de R$ 22,8 milhões.
No Blue Park, foram R$ 1,7 milhão em vendas de ingressos day use pelo site no trimestre, resultado 70% acima da meta. O volume representa crescimento de 33% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Segundo João Biancardi, diretor de Marketing e Experiência do Cliente do Grupo Mabu, a estratégia está baseada em integração de dados e relacionamento com o consumidor. “Temos estruturado uma estratégia que integra inteligência de dados, comunicação e experiência. Isso nos permite aumentar a eficiência das campanhas e fortalecer a relação direta com o cliente”, afirma.
A conversão de vendas online ficou 2% acima da meta projetada para o período, enquanto o retorno sobre investimento (ROI) em marketing superou 18, indicando geração média de mais de R$ 18 para cada real investido.
No Mabu Thermas, as vendas antecipadas para datas futuras somaram R$ 9,4 milhões, com diária média 15,5% superior à registrada em 2025.
Para Luciano Motta, CEO dos Hotéis Mabu e Blue Park, os resultados indicam mudanças no modelo de operação. “Estamos avançando para um ecossistema cada vez mais integrado, em que marketing, tecnologia e experiência do cliente atuam de forma coordenada. Esse movimento fortalece nossas vendas e aumenta a previsibilidade do negócio”, diz.
Campanha impulsiona vendas no período
Entre as ações do trimestre, a Semana do Consumidor concentrou parte relevante dos resultados. A campanha gerou mais de R$ 5,5 milhões em vendas de hospedagem para o Mabu Thermas, sendo 58% via site, resultado superior em mais de 40% ao registrado em 2025.
Antes da abertura oficial, ações segmentadas de CRM geraram R$ 605 mil em vendas, com impacto em mais de 151 mil contatos por e-mail, WhatsApp e redes sociais. Ao longo da campanha, mais de 218 mil leads foram alcançados.
No Blue Park, a campanha resultou na venda de 2.063 ingressos via site, desempenho mais de 50% acima da meta.
Estratégia digital e relacionamento
No primeiro trimestre, as ações em redes sociais alcançaram 3,16 milhões de pessoas e geraram R$ 186 mil em receita direta. O perfil do Mabu Thermas no Instagram atingiu 400 mil seguidores, enquanto o conjunto das redes do grupo ultrapassa 1 milhão.
A base de CRM chegou a 376 mil contatos ativos, crescimento de 132% em relação ao ano anterior. As comunidades de WhatsApp somam mais de 5 mil membros, segmentadas por idioma.
Na experiência do cliente, o NPS médio foi de 65,66 no trimestre, cerca de 24% acima da meta e acima da média nacional da hotelaria, de 49, segundo benchmarking de mercado.
Próximos passos
Para 2026, o grupo prevê a implementação de novas soluções tecnológicas, incluindo uma atualização do site de hotelaria com integração a sistemas de atendimento e relacionamento.
A estratégia também inclui o fortalecimento das ações de pós-venda e das comunidades digitais, com foco na recorrência e na ampliação do relacionamento com a base de clientes.
