Durante a primeira edição do Cruise360 Brasil, promovido pela Clia Brasil, representantes das empresas de cruzeiro marítimo destacaram a importância do papel dos agentes de viagens na oferta de experiências únicas aos clientes.
Gustavo Benetti, gerente de Contas da Norwegian Cruise Line, destacou a diversidade de opções oferecidas pelas companhias de cruzeiros, desde as contemporâneas até as de luxo, e enfatizou a importância de entender o perfil de cada cliente para oferecer a melhor experiência possível. “O cliente não sabe o que ele quer comprar até que nós mostramos para ele”, ressaltou Gustavo, destacando a importância de fazer as perguntas certas para identificar as necessidades e preferências de cada cliente.
Ignacio Palacios, diretor de Vendas e Revenue da MSC Cruzeiros, complementou essa ideia, destacando que cada cliente possui expectativas únicas e que cabe aos agentes de viagens oferecer a melhor opção custo-benefício para cada caso. “O segredo é não ter medo de perguntar e identificar as necessidades do cliente”, afirma, enfatizando a importância de um atendimento personalizado.
Ruy Ribeiro, diretor Comercial da Costa Cruzeiros Brasil, ressaltou a importância de entender as diferentes categorias de cabines disponíveis nos navios e como elas podem impactar na experiência do cliente. “Não existe melhor ou pior cabine, mas sim a mais adequada para cada perfil de cliente”, explica, destacando a importância de orientar os clientes na escolha da cabine ideal para suas necessidades e preferências.
Os profissionais evidenciaram que os agentes de viagens desempenham um papel fundamental na oferta de experiências personalizadas aos clientes, desde a escolha do itinerário até a seleção da cabine mais adequada. Ao entender as necessidades e preferências de cada cliente, os agentes podem garantir uma experiência de cruzeiro inesquecível, contribuindo para o crescimento contínuo da indústria de cruzeiros no Brasil e no mundo.
