Brasília (DF) – Durante a 51ª Abav Expo, Fabrizio Cavallini, gerente Comercial da Universal Assistance, apresentou novidades no atendimento aos passageiros. Entre os principais destaques está o acesso a mais de 1.500 salas vip em aeroportos ao redor do mundo, além de serviços de telemedicina que podem ser acionados diretamente durante viagens. Segundo Cavallini, essas inovações reforçam o compromisso da empresa com o conforto e a segurança dos clientes em momentos inesperados, como cancelamentos de voos ou emergências médicas.

“Nossos clientes, em caso de cancelamento de voo, recebem um voucher que dá direito a até seis horas em uma sala vip. Isso é um grande diferencial, pois oferece conforto durante a espera. E o mais interessante é que, além da sala vip, o passageiro pode optar por usar o voucher em restaurantes parceiros”, explicou Cavallini, destacando a flexibilidade do benefício.

Outro ponto destacado por Cavallini foi a introdução do serviço de telemedicina, acessível via chamada de vídeo em qualquer lugar do mundo. “O cliente pode estar, por exemplo, em uma atração da Disney e, se passar mal, ele faz uma chamada de vídeo, fala diretamente com um médico e, se necessário, já recebe a receita no aplicativo para adquirir o medicamento na farmácia mais próxima”, explicou. Este serviço está disponível em mais de 100 países e representa um avanço na assistência médica durante viagens.

Atendimento personalizado para agentes de viagens

Além dos benefícios voltados ao passageiro, Cavallini ressaltou a importância dos agentes de viagem no modelo de negócios da Universal Assistance. “O agente de viagem é o formador de opinião. Ele garante ao cliente a segurança da compra e, por isso, trabalhamos para fornecer todo o suporte necessário tanto para o agente quanto para o passageiro final”, afirmou.

Cavallini também destacou o investimento contínuo em treinamento para agentes de viagem, com o objetivo de capacitá-los a vender com confiança e conhecimento sobre os produtos oferecidos. “Queremos que o agente de viagem seja um especialista em seguro viagem, garantindo que o cliente esteja sempre bem assessorado”, concluiu.

O Brasilturis realiza a cobertura da 51ª Abav Expo com o apoio do Manhattan Plaza Hotel da rede Plaza Brasília Hotéis, da Mundi Transport Executive e com proteção Affinity Seguro Viagem.