A Aena, operadora aeroportuária responsável pela gestão de 17 aeroportos no Brasil, lançou o Chatbot Serena, uma assistente virtual desenvolvida para informar passageiros sobre o estado dos seus voos por meio do WhatsApp. A ferramenta fornece atualizações até o encerramento do embarque, ampliando o acesso às informações operacionais em tempo real.
O atendimento ocorre via WhatsApp, pelo número (11) 5090-9174, e também pode ser acessado por meio de QR Codes distribuídos nos 17 aeroportos administrados pela Aena no país, além das redes sociais da operadora, no perfil @aenabrasil.
Em comunicado enviado à imprensa, a Aena informa que a solução foi criada para “oferecer mais praticidade e transparência, tornando a informação mais acessível e mantendo o passageiro atualizado sem precisar se deslocar até painéis de voo ou buscar dados no site”.
“A Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação e a agilidade, para disponibilizar uma experiência incrível na consulta de voos para os nossos passageiros. A solução é um grande passo para tornar a comunicação mais eficiente e transparente entre a companhia e os usuários dos aeroportos, mantendo os passageiros atualizados de forma on-line diretamente nos seus smartphones”, considera Emerson Thomazini, diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da Aena.
Para iniciar o atendimento, a assistente virtual solicita algumas informações ao passageiro, como o aeroporto utilizado, se o voo é de partida ou chegada e o número do voo. “A partir disso, o sistema envia pelo WhatsApp atualizações recorrentes do voo, porta de embarque, horário estimado, se o voo segue confirmado ou foi cancelado, incluindo o horário da última alteração registrada. No caso das chegadas, são informadas as condições da operação, como status de decolagem ou aterragem, posição da aeronave no pátio e a porta de desembarque”, explica a Aena.
Os passageiros podem optar por receber as atualizações até o momento do embarque e, ao final do atendimento, são convidados a avaliar o serviço e deixar comentários, contribuindo “para o aprimoramento da ferramenta”.
A operadora aeroportuária também informa que pretende adicionar novas funcionalidades ao chatbot ao longo de 2026, com o objetivo de “possibilitar outras facilidades inovadoras aos passageiros”.