O uso de milhas no Brasil tem perfil bem definido e está concentrado, principalmente, entre a Geração X e os Millennials. Levantamento da Serasa Experian revela que essas duas gerações respondem juntas por 69,6% dos brasileiros que resgatam pontos em programas de fidelidade, evidenciando a associação entre esse tipo de consumo, planejamento financeiro e familiaridade com produtos digitais.
O estudo foi realizado a partir do Insights Hub, plataforma proprietária da Serasa Experian voltada à análise de perfis e comportamentos de consumo com base em dados socioeconômicos e de mercado. Segundo o levantamento, mais de 21 milhões de brasileiros resgatam milhas atualmente, o que corresponde a 13% da população adulta do país.
A Geração X, formada por pessoas entre 44 e 58 anos, lidera o ranking, com participação de 35,4% entre os chamados “milheiros”. Na sequência aparecem os Millennials, de 29 a 43 anos, que representam 34,2% do total. Já a Geração Z, apesar da elevada presença no ambiente digital, ainda tem participação reduzida nesse mercado, respondendo por 4,1% dos resgates.
“Quando observamos o recorte geracional, fica claro que o resgate de milhas está associado a planejamento, estabilidade financeira e uso estratégico do crédito. Geração X e Millennials já incorporaram esse tipo de benefício à rotina de consumo, o que abre oportunidades relevantes para marcas que sabem dialogar com esses perfis”, afirma Giovana Giroto, CMO e Vice-Presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian.
Além da concentração geracional, o levantamento aponta que os milheiros formam um público de renda acima da média nacional e com alto grau de digitalização. Quase quatro em cada dez (39,1%) têm renda mensal superior a R$ 10 mil, com predominância da Classe B (62,3%), seguida pelas classes A (17,5%) e C (13,4%).
Esse perfil financeiro se reflete também nos produtos utilizados. Entre os milheiros, 19,9% possuem cartão de crédito premium, percentual quase oito vezes superior ao registrado na população geral, de 2,6%. O dado reforça o potencial desse público para estratégias relacionadas a viagens, fidelização e produtos de maior valor agregado.
O comportamento digital também se destaca. De acordo com o estudo, 98,9% dos milheiros realizam compras online, índice bastante superior ao da população geral, que é de 45,8%. “Estamos falando de um consumidor altamente conectado, que valoriza conveniência, benefícios claros e experiências digitais bem desenhadas. Quando a marca entende quem é esse público — incluindo sua geração, renda e comportamento — ela consegue reduzir desperdícios para ativá-lo e aumentar a conversão”, explica a executiva.
O levantamento indica ainda que identificar o consumidor apenas pelo interesse em milhas é insuficiente. O diferencial está em cruzar informações como geração, renda, hábitos digitais e afinidade com produtos premium, permitindo campanhas mais eficientes e alinhadas aos objetivos das marcas. “Hoje, marketing de alta performance exige leitura de dados em profundidade. Não basta saber que a pessoa resgata milhas; é preciso entender quem ela é, como consome e o que valoriza. Esse nível de inteligência permite que marcas falem com as pessoas certas, no momento certo, com mensagens mais eficazes”, completa Giroto.