A Emirates atualizou sua política de atendimento a passageiros impactados pela instabilidade operacional no Oriente Médio e ampliou o período de flexibilidade para reservas com viagens marcadas entre 28 de fevereiro e 15 de abril. Em comunicado divulgado nesta terça-feira (17), a companhia informou que segue operando com horários de voos reduzidos após a reabertura parcial do espaço aéreo regional e que continuará ajustando sua programação de acordo com a evolução do cenário.
A principal mudança anunciada é a extensão do prazo para remarcação. Agora, mesmo passageiros cujo voo não tenha sido diretamente cancelado ou alterado poderão remarcar a viagem para voos com embarque até 31 de maio, o que amplia a margem de reorganização para clientes com deslocamentos afetados pelo ambiente de incerteza na região.
A empresa também reforçou que os passageiros devem continuar verificando o status do voo mesmo após o check-in e manter seus dados de contato atualizados para receber notificações sobre mudanças, cancelamentos e novas orientações antes de seguir para o aeroporto.
Remarcação, novo voo e reembolso
Segundo a Emirates, clientes cujos voos já tenham sido interrompidos e automaticamente remarcados poderão simplesmente seguir com o novo itinerário, sem necessidade de ação adicional. Caso prefiram outra alternativa, poderão escolher um voo disponível por meio da área Gerenciar sua reserva, no site da companhia, ou pelo aplicativo oficial, além de poderem buscar apoio da empresa ou do agente de viagem responsável pela emissão.
A companhia destacou ainda que passageiros com conexão em Dubai não devem se dirigir ao aeroporto caso algum trecho do itinerário tenha sido cancelado, pois o embarque não será autorizado no ponto de origem sem a remarcação prévia de toda a jornada.
Além da possibilidade de remarcação, a Emirates mantém a opção de reembolso do valor não utilizado do bilhete para reservas emitidas diretamente com a empresa. Nos casos de compra via agência, o cliente deve contatar o canal emissor da passagem.
Até nove alterações e revisão de serviços adicionais
Outro ponto enfatizado pela companhia é a possibilidade de fazer até nove alterações na reserva dentro do atual regime de flexibilização, válido até 30 de abril. A empresa recomenda que, ao remarcar o voo, o passageiro também revise todos os serviços complementares contratados, como seleção de assento, refeições especiais e o serviço de carro com motorista.
A Emirates informou ainda que algumas reservas podem exigir suporte humano, especialmente em casos de itinerários parcialmente cancelados, ausência de voos confirmados remanescentes ou bilhetes com regras tarifárias específicas. Nesse cenário, o atendimento pode ser feito por call center, agente de viagens, chat on-line ou pontos físicos da companhia em Dubai, já que os postos de city check-in seguem fechados por tempo indeterminado.