São Paulo (SP) – A Mobility segue fortalecendo sua atuação no mercado de locação de veículos com foco em crescimento sustentável, capacitação do trade e avanço tecnológico. No primeiro trimestre de 2026, a empresa superou as projeções iniciais e mantém uma agenda robusta de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e à qualificação dos agentes de viagens.
Em entrevista para o Brasilturis, Oskar Kedor, CEO da Mobility, destacou que o desempenho positivo reflete a combinação entre estratégia comercial e investimentos estruturais. “No internacional, crescemos 28%, no doméstico um pouco menos. A gente está 21% acima do ano passado”, afirma.
Crescimento acima da meta
A Mobility iniciou 2026 com resultados superiores ao planejado, tanto no segmento internacional quanto no doméstico. O avanço reforça a consistência da operação e a demanda aquecida por locação de veículos no trade turístico.
“O crescimento está acima da meta estabelecida, o que mostra que a estratégia está funcionando”, destaca o executivo.
Capacitação como pilar estratégico
A qualificação dos agentes de viagens segue como prioridade para a companhia. A Mobility identifica lacunas no conhecimento sobre locação de veículos como um dos principais desafios do setor.
“O nosso inimigo é a desinformação do agente”, afirma Kedor.
Para enfrentar esse cenário, a empresa está desenvolvendo a Mobility Academy, plataforma estruturada de treinamento voltada ao trade. A iniciativa vai inclur trilhas de aprendizado, certificações e incentivos.
“A gente vai começar a capacitar os agentes com um projeto que chama Mobility Academy”, diz. “Você faz uma trilha de conhecimento, ganha um selo e pode ganhar mais pontos ou mais comissão”.
Inteligência artificial e dados
A empresa também investe em inteligência artificial para aprimorar a entrega de informações ao mercado e apoiar a tomada de decisão dos agentes.
“A gente está com muitos projetos de inteligência artificial para levar informações do mercado”, afirma o CEO da Mobility.
Além disso, a Mobility monitora indicadores como NPS e realiza testes operacionais para mapear pontos de melhoria ao longo da jornada do cliente.
“Está tudo muito mapeado para melhorar a experiência do cliente”, diz.
Foco na experiência do cliente
Um dos principais desafios identificados pela empresa está no momento da retirada do veículo, etapa considerada crítica na experiência do viajante.
“O foco é tirar todas as barreiras até chegar ao balcão. E, no balcão, usar tecnologia para tirar o cliente da fila”, explica.
Segundo o executivo, ainda há entraves operacionais e burocráticos no setor que impactam diretamente a percepção do cliente. “Você leva muito tempo entre sair do avião e estar sentado no carro”, conclui.