São Paulo (SP) – O fortalecimento do turismo doméstico e o papel estratégico do trade na promoção do Brasil foram os principais pontos do discurso de John Rodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas, durante o Prêmio Arara Azul, promovido nesta segunda-feira (13), na Casa Natura, em São Paulo.
Em tom direto, o executivo destacou que o momento atual representa uma oportunidade para impulsionar o turismo interno e ampliar o conhecimento sobre o próprio país. “Tem muitas pessoas que conhecem Paris e Nova York, mas não conhecem o Brasil. Precisamos promover mais o nosso país”, afirma Rodgerson.
Segundo o CEO, a Azul vive um ciclo de expansão relevante. Nos últimos anos, a companhia cresceu cerca de 50%, tanto na operação aérea quanto na Azul Viagens, movimento que reforça o potencial do mercado nacional. “Estamos em um momento de muito crescimento, mas ainda temos muito espaço para avançar”, destaca.
Para ele, fatores externos que impactam o turismo internacional acabam criando uma janela de oportunidade para o Brasil, estimulando viagens domésticas e incentivando o descobrimento de novos destinos dentro do país.
Rodgerson também ressaltou o impacto do Turismo na economia nacional, especialmente em regiões menos exploradas. “Quando promovemos o Brasil, levamos renda para lugares mais remotos e criamos oportunidades em todo o país”, afirma o executivo, que citou como regiões do Brasil ainda têm grande potencial a ser explorado pelo mercado.
Durante o discurso, o CEO fez uma crítica ao comportamento do mercado, especialmente à dependência de campanhas promocionais para impulsionar vendas. “Vocês vendem muito bem quando tem promoção. Precisamos ser mais constantes”, diz. Para ele, o desafio do setor está em desenvolver uma atuação mais estratégica e contínua, focada no relacionamento com o cliente e na construção de valor.
Outro ponto destacado foi a evolução da experiência do cliente. Segundo Rodgerson, a companhia tem investido na melhoria do atendimento e na qualificação do produto. “Estamos aumentando o nível de serviço em tudo o que fazemos. O cliente precisa ter uma experiência muito melhor”, afirma.
Entre os avanços, ele citou melhorias no atendimento, redução do tempo de espera em canais de suporte e investimentos em novos produtos e aeronaves.
Rodgerson reforçou a importância dos agentes de viagens como parceiros estratégicos para o crescimento da Azul. “Não fazemos isso sozinhos. Precisamos de vocês para continuar crescendo e levando o Brasil para mais pessoas”, destaca.
O executivo também reforça a necessidade de maior proximidade com os clientes e de estratégias voltadas à fidelização. “É muito mais fácil reter um cliente do que conquistar um novo. Precisamos trabalhar melhor a base que já temos”, afirma.
Por fim, o CEO chamou atenção para entraves estruturais da aviação no Brasil, como o alto volume de judicialização, que impacta diretamente a operação das companhias aéreas. “Temos uma participação pequena no mercado global, mas concentramos a maior parte dos processos judiciais. Isso afeta o crescimento da indústria”, destaca.
Apesar dos desafios, Rodgerson reforça uma visão otimista para o setor, baseada em crescimento, melhoria de serviço e fortalecimento do turismo nacional.