São Paulo (SP) – Luck Receptivo apresentou, durante a WTM Latin America 2026, um reforço estratégico em seu portfólio com o pacote flexível, produto lançado no ano passado e que ganha protagonismo em 2026 como ferramenta para ampliar vendas, melhorar a experiência do cliente e valorizar o papel do receptivo nas viagens.
Segundo Guilherme Luck, diretor de projetos e inovação da empresa, o objetivo é ampliar o entendimento do mercado sobre o produto e seus benefícios, especialmente no que diz respeito à flexibilidade e ao custo-benefício. “Para a WTM a gente vem trazendo reforço do pacote flexível, que é um produto que a gente lançou o ano passado, que o mercado precisa entender mais a relevância dele, assim como o desconto que ele traz, quando o cliente compra mais produtos conosco”, afirmou.
O pacote funciona de forma simples: o cliente adquire um conjunto com um traslado (in ou out) e de um a três passeios, mas deixa para decidir os detalhes apenas no destino. “O cliente compra e decide na hora que chega na nossa cidade o que ele quer fazer, dentre as opções do cardápio que a gente oferece e o dia que ele quer ir”, explicou Luck. Além da praticidade, o modelo também garante economia. “Quando mais produtos o cliente compra conosco, mais vantagem ele vai ter”, completou, destacando descontos que podem chegar a 20%.
Flexibilidade como resposta à indecisão do cliente
A proposta do pacote surge como solução para um desafio recorrente no momento da venda. De acordo com Sarah Teixeira, gerente de marketing do Grupo Luck, muitos viajantes ainda não sabem exatamente quais experiências desejam contratar no ato da compra.
“O pacote flexível veio porque muitos dos agentes de viagem não conseguem explicar todos os detalhes de cada passeio. O cliente começa a perguntar duração, tempo de almoço, se vai com criança, qual o melhor passeio. São muitos detalhes”, disse. Segundo ela, fatores como maré e condições climáticas também impactam diretamente a experiência, o que torna a decisão antecipada mais complexa.
Nesse contexto, o produto permite que o cliente faça escolhas mais assertivas já no destino, com suporte da equipe local. “Na base a gente vai dar essa consultoria dos passeios disponíveis já com a maré, com a questão climática, e o cliente escolhe no detalhe o que quer”, explicou.
Receptivo como peça-chave da viagem
Outro ponto central da estratégia da empresa é reforçar a importância do receptivo na jornada do turista, indo além da execução de passeios. Com presença em aeroportos e atendimento 24 horas, a Luck se posiciona como suporte direto ao viajante em situações imprevistas.
“Com mudança de malha, cliente que perdeu voo ou chegou em outro horário, a nossa loja está lá. Ele se identifica e a gente resolve”, destacou Luck. A estrutura inclui ainda guias credenciados, veículos monitorados e protocolos de segurança que, segundo ele, fazem diferença na experiência.
A comparação com alternativas informais de transporte também foi abordada. “As pessoas pensam na comodidade, mas antes tem que ver a segurança. Saber quem está dirigindo, se o carro está com manutenção em dia. Quando você está levando quem você ama, esse cuidado tem que ser redobrado”, afirmou.
Atuação regional e foco no B2B
A Luck Receptivo atua em seis estados do Nordeste, com oito bases e presença em 17 destinos, conectando diferentes regiões por meio de transfers e experiências integradas. “Você consegue descer em um estado e ir para outro com o nosso transfer”, explicou Sarah.
O modelo de distribuição segue focado no B2B, com forte parceria com agências e operadoras. “A gente é uma empresa essencialmente que distribui através das agências de viagem. O agente ganha porque aumenta o ticket médio e garante a qualidade do serviço”, afirmou Luck.