São Paulo (SP) – A Universal Assistance iniciou 2026 com desempenho acima do previsto e foco consolidado em tecnologia e diferenciais de serviço. Segundo Davi Vidal, analista sênior de Marketing, e Vinicius Valadares, gerente regional de Vendas no Brasil, o primeiro trimestre superou as metas internas, mesmo em um período historicamente mais estável para o turismo.
“Janeiro superamos, fevereiro superamos, e em março também superamos”, afirmou Vinicius. Ele ressalta que, embora o mercado esteja mais estável, a companhia mantém crescimento sustentado por parcerias estratégicas e fortalecimento da marca no canal B2B.
Entre os principais pilares da empresa estão tecnologia e comunicação direta com o cliente. O aplicativo próprio tornou-se um dos grandes diferenciais no pós-pandemia. “O passageiro fala direto com um atendente especializado, em português, 24 horas por dia, sem precisar discar para várias opções”, explicou Davi.
Hoje, cerca de 80% dos atendimentos já são iniciados via aplicativo, e aproximadamente 90% dos serviços são realizados no modelo cashless, ou seja, sem necessidade de desembolso por parte do viajante. A ferramenta também permite teleassistência, acionamento de centrais e acompanhamento em tempo real.
“O cliente está com dados no celular o tempo todo. Ele não viaja mais com plano de voz. O aplicativo resolveu essa dificuldade”, destacou.
VIP Delay e benefícios agregados
Um dos produtos que mais ganharam adesão é o VIP Delay. A partir de 61 minutos de atraso de voo, o passageiro recebe automaticamente um voucher para acesso a sala VIP no aeroporto. O benefício é monitorado pelo próprio sistema, desde que o cliente tenha cadastrado o voo no aplicativo.
“Não precisa ligar para a gente. O sistema monitora e já envia o voucher por e-mail e SMS”, explicou Vinicius. Caso o viajante não utilize o benefício no momento, o voucher permanece válido por até 90 dias.
Além disso, a empresa implementou ferramentas de inteligência artificial no app, incluindo check-up de bem-estar por escaneamento facial e assistente virtual para orientações rápidas de viagem. “Não substitui o médico, mas ajuda na prevenção e orientação inicial”, disse Davi .
Clube de vantagens e eSIM
Outro diferencial é o clube de vantagens integrado à apólice. Clientes têm acesso a descontos em eSIM, serviços para pets e outras soluções relacionadas à viagem. “Hoje todo mundo quer eSIM. O cliente da Universal Assistance tem até 60% de desconto”, afirmou Vinicius.
A estratégia ganhou escala após a integração à Azur, multinacional que adquiriu a marca e ampliou o portfólio de soluções.
Cobertura ampliada acompanha perfil do viajante
A empresa também lançou recentemente produto com cobertura médica de até US$ 500 mil, acompanhando a demanda de viajantes que buscam maior segurança em viagens de longa duração. “Hoje a principal pergunta não é mais se é reembolso ou credenciado. É se a cobertura é suficiente para o destino”, destacou Vinicius .
Segundo os executivos, a conscientização sobre seguro viagem evoluiu significativamente após a pandemia, elevando o padrão de exigência do consumidor.
