Belo Horizonte (MG) – A Aero Pátria, empresa do grupo Pátria especializada em suporte e experiência aeroportuária, aproveitou a Minas Travel Market (MTM 2026) para apresentar suas principais novidades ao mercado, com destaque para a expansão internacional, novas parcerias e crescimento da operação no Brasil.
Entre os avanços, a empresa já iniciou atendimento em Orlando, com suporte tanto no embarque quanto no desembarque assistido, bem como transfer para a maior parte das cidades da região. “Nosso objetivo agora é expandir internacionalmente, começando pelo atendimento em Orlando”, afirma Alex Folla, cofundador da empresa.
No campo de novos produtos, a Aero Pátria firmou parceria com a Mundo dos Vistos, que permitirá às agências acesso a mais de 450 categorias de vistos para mais de 150 países. O lançamento está previsto para maio.
Além disso, a empresa fechou acordo com a My Sim Travel para distribuição de chips físicos e eSIM. “Vamos ser distribuidores para os agentes, com possibilidade de criar webstore personalizada e entrega em todo o Brasil”, explica Folla.
Crescer ao lado das agências
A operação também vem apresentando crescimento consistente. Atualmente, a Aero Pátria atua em mais de 20 aeroportos no Brasil e registra média de 250 embarques mensais. “Quando falamos em embarque, é um agendamento que pode envolver dois, três ou mais passageiros, então o volume total de é ainda maior”, detalha Kati Rodrigues, cofundadora.
Segundo os executivos, cerca de 60% desse volume está relacionado a uma parceria estratégica com a Pátria Consolidadora, que oferece o serviço como cortesia para passageiros de classe executiva e primeira classe. “Isso tem impulsionado o aumento desse tipo de emissão”, diz Folla.
O serviço se destaca principalmente pela atuação em momentos críticos da jornada. “O coordenador já está no aeroporto para agir em situações como overbooking ou cancelamento e consegue muitas vezes realocar o passageiro no mesmo dia”, afirma.
A proposta, segundo Kati, também tem impacto direto na operação das agências. “A gente tira uma demanda operacional e traz mais segurança para o passageiro. Isso evita situações de estresse e até desgaste na relação com a agência”, afirma.
Experiência VIP
A empresa também oferece o Meet & Assist, voltado a uma experiência VIP, com acompanhamento desde a chegada do passageiro ao terminal até o embarque, ou no sentido inverso, no desembarque. Nesse formato, um coordenador dedicado recepciona o cliente já na área de acesso, auxilia com bagagens e conduz todo o fluxo por canais prioritários, incluindo check-in e inspeção de segurança diferenciada, evitando filas.
O atendimento contempla ainda situações específicas, como passageiros com mobilidade reduzida, famílias com grande volume de bagagem ou perfis que demandam discrição, com suporte inclusive na retirada antecipada de cadeira de rodas quando necessário. No embarque, o passageiro é levado até o finger da aeronave, enquanto no desembarque o acompanhamento ocorre desde a porta do avião até o transporte final, incluindo apoio na esteira de bagagens e direcionamento ao transfer, com foco em agilidade, conforto e gestão de eventuais intercorrências.
Integração com a Pátria
A Aero Pátria surgiu em junho de 2025, inicialmente com o nome Fly Solution, a partir da identificação de uma demanda recorrente no mercado. “Muitas agências tinham dificuldade para lidar com situações atípicas no aeroporto, como atrasos, cancelamentos ou passageiros sem experiência de voo”, relembra Kati.
A empresa passou a integrar o grupo Pátria em outubro do mesmo ano, após uma proposta de sociedade. “Quando fizemos o contato e apresentamos o produto, eles entenderam que não queriam só oferecer o serviço, mas fazer parte dele”, diz Folla.
Com isso, a Aero Pátria tornou-se um produto exclusivo dentro da consolidação. Hoje, o modelo combina atendimento programado e suporte emergencial, podendo ser acionado independentemente do canal de emissão do bilhete. “Não importa se foi emitido por milhas, direto com a companhia aérea ou por outro consolidador. Conseguimos atuar em qualquer cenário”, conclui.
