Barcelona (ES) – Durante a capacitação voltada aos agentes de viagens na 6ª Convenção Internacional de Vendas MSC, neste sábado (16), Ignacio Palacios, diretor Comercial e de Revenue e Rafael Grosso, gerente comercial da MSC, detalharam os principais argumentos comerciais para vender a companhia em diferentes perfis de cliente.

A proposta foi mostrar que a MSC trabalha com um portfólio amplo, presença global e soluções que vão do cruzeiro contemporâneo ao luxo, passando por experiências premium e pacotes completos com embarque, hospedagem, traslado e serviços adicionais.

Palacios destacou que a marca está presente em todos os continentes e opera com mais de 300 roteiros diferentes, além de destinos exclusivos como Ocean Cay, nas Bahamas. Para ele, o papel do agente de viagens é compreender o perfil do cliente e transformar a oferta em uma experiência adequada, com atenção à curadoria de informação, à antecipação das necessidades e ao valor agregado do produto.

“Hoje a gente está em todos os continentes. Isso significa que onde vocês tenham um cliente, alguém tendo o desejo de viajar, tem um navio da MSC pronto para recebê-lo”, afirmou Palacios.

A experiência a bordo como argumento de venda

Entre os principais diferenciais apresentados, os executivos reforçaram a força da experiência a bordo como parte central da estratégia comercial. O produto MSC foi descrito como uma solução completa, com alimentação incluída, entretenimento para diferentes faixas etárias, áreas de lazer, restaurantes temáticos, spa, teatro, cassino e espaços exclusivos.

A companhia destacou também o papel das experiências gastronômicas, consideradas um dos pilares da viagem. Palacios lembrou que a MSC oferece cinco refeições incluídas no valor da tarifa e mais de 20 horas de alimentação à disposição do passageiro, o que ajuda a simplificar o orçamento da viagem e amplia a percepção de valor para o cliente.

Outro ponto forte apresentado foi a diversidade de perfis atendidos pela MSC, desde o passageiro que busca uma experiência mais acessível até aquele que procura conforto e exclusividade. Nesse contexto, o executivo destacou a suíte, o Yacht Club e os serviços diferenciados como oportunidades de upgrade e de maior rentabilidade para as agências.

MSC no Brasil: cinco navios e a melhor temporada da história

A temporada da América do Sul foi um dos grandes destaques da apresentação. A MSC anunciou que terá cinco navios operando na região, o que, segundo os executivos, permite projetar a melhor temporada da história da companhia no Brasil.

Entre os navios confirmados estão o MSC Virtuosa, que fará sua temporada inaugural no país, o MSC Divina, também em estreia no mercado brasileiro, o MSC Música, que virá totalmente renovado, o MSC Seaview, já conhecido pelo público, e o MSC Splendida, com itinerários internacionais ampliando a oferta no Rio de Janeiro.

O MSC Virtuosa foi apresentado como um dos principais lançamentos, com roteiros do Nordeste brasileiro, saindo de Santos e visitando destinos como Salvador e Maceió. Já o MSC Divina terá mini cruzeiros e roteiros de três e quatro noites, oferecendo uma porta de entrada para quem busca uma experiência curta, mas completa.

O MSC Música, por sua vez, chega ao Brasil 100% renovado, com embarques em Santos, Rio de Janeiro, Itajaí e Paranaguá, operando roteiros de três a oito noites. A proposta é atender tanto o público do Sul que quer viajar para o Rio de Janeiro e o Nordeste, quanto o passageiro de outras regiões que busca novos roteiros pelo país.

Caribe, Mediterrâneo e outros mercados estratégicos

Fora da temporada brasileira, a MSC reforçou o peso de outros mercados estratégicos para a companhia. O Caribe segue como uma das regiões mais fortes da operação global, com embarques em portos como Miami, Port Canaveral e Galveston, além de uma nova oferta na República Dominicana.

Entre as novidades, a companhia destacou o pacote completo para o MSC World Europa, com embarque em Martinica, e o novo produto com o MSC Opera, que passa a operar roteiros de sete noites a partir da República Dominicana. A estratégia inclui aéreo, hospedagem, traslado e cruzeiro em um único pacote, facilitando a venda e o consumo para o cliente brasileiro.

No Mediterrâneo, a MSC segue com forte liderança e grande oferta de roteiros, com opções saindo de Barcelona, Livorno, Marselha, Palermo, Valeta e outros portos. A companhia também ressaltou o crescimento de itinerários pela Croácia, Chipre, Egito, Grécia, Itália e Ilhas Canárias, além de destinos como Madeira e o norte da Europa.

Outra aposta é a operação na Ásia, com destaque para Japão e itinerários que atendem ao público que busca viagens mais longas e culturas distintas. A MSC também mantém produtos no sul da África e em outros mercados de nicho, sempre com foco em ampliar as possibilidades de venda para os agentes.

Explora Journeys e Yacht Club como portas de entrada para o luxo

Além da operação contemporânea, Ignacio Palacios e Rafael Grosso também mostraram a importância do MSC Yacht Club e da Explora Journeys dentro da estratégia comercial da companhia. O Yacht Club, segundo os executivos, funciona como uma porta de entrada para o universo premium da MSC, com suítes, áreas exclusivas, atendimento personalizado, flexibilidade para refeições e serviços adicionais que agregam valor à experiência.

Na visão da companhia, o Yacht Club já permite uma venda mais qualificada para clientes que buscam algo acima da experiência tradicional, mas ainda com a versatilidade e a força de venda da MSC. Já a Explora Journeys representa a consolidação do luxo sofisticado, com navios menores, suítes amplas, serviço altamente personalizado e roteiros desenhados sob medida.

Segundo os executivos, essa curadoria é o que transforma a venda em experiência e a experiência em fidelização.

Facilidade, comissionamento e pacote completo

Ao longo da apresentação, os executivos também insistiram na importância da facilidade de venda. A MSC destacou a possibilidade de reservar pacotes completos em poucos cliques, incluindo aéreo, hotel, traslado e cruzeiro, com parcelamento em até 12 vezes em reais e comissões para as agências.

A companhia também lembrou que o próprio passageiro pode comprar a próxima viagem a bordo, por meio do consultor de Cruzeiro Futuro, com as mesmas condições comerciais disponíveis no Brasil. O objetivo, segundo a MSC, é simplificar a vida do agente e do passageiro, ampliando a conversão e o potencial de recompra.