Barcelona (ES) – Durante a capacitação voltada aos agentes de viagens na 6ª Convenção Internacional de Vendas MSC, neste sábado (16), Ignacio Palacios, diretor Comercial e de Revenue e Rafael Grosso, gerente comercial da MSC, detalharam os principais argumentos comerciais para vender a companhia em diferentes perfis de cliente.

A proposta foi mostrar que a MSC trabalha com um portfólio amplo, presença global e soluções que vão do cruzeiro contemporâneo ao luxo, passando por experiências premium e pacotes completos com embarque, hospedagem, traslado e serviços adicionais.

Palacios destacou que a marca está presente em todos os continentes e opera com mais de 300 roteiros diferentes, além de destinos exclusivos como Ocean Cay, nas Bahamas. Para ele, o papel do agente de viagens é compreender o perfil do cliente e transformar a oferta em uma experiência adequada, com atenção à curadoria de informação, à antecipação das necessidades e ao valor agregado do produto.

“Hoje a gente está em todos os continentes. Isso significa que onde vocês tenham um cliente, alguém tendo o desejo de viajar, tem um navio da MSC pronto para recebê-lo”, afirmou Palacios.

A experiência a bordo como argumento de venda

Entre os principais diferenciais apresentados, os executivos reforçaram a força da experiência a bordo como parte central da estratégia comercial. O produto MSC foi descrito como uma solução completa, com alimentação incluída, entretenimento para diferentes faixas etárias, áreas de lazer, restaurantes temáticos, spa, teatro, cassino e espaços exclusivos.

A companhia destacou também o papel das experiências gastronômicas, consideradas um dos pilares da viagem. Palacios lembrou que a MSC oferece cinco refeições incluídas no valor da tarifa e mais de 20 horas de alimentação à disposição do passageiro, o que ajuda a simplificar o orçamento da viagem e amplia a percepção de valor para o cliente.

Outro ponto forte apresentado foi a diversidade de perfis atendidos pela MSC, desde o passageiro que busca uma experiência mais acessível até aquele que procura conforto e exclusividade. Nesse contexto, o executivo destacou a suíte, o Yacht Club e os serviços diferenciados como oportunidades de upgrade e de maior rentabilidade para as agências.

MSC no Brasil: cinco navios e a melhor temporada da história

A temporada da América do Sul foi um dos grandes destaques da apresentação. A MSC anunciou que terá cinco navios operando na região, o que, segundo os executivos, permite projetar a melhor temporada da história da companhia no Brasil.

Entre os navios confirmados estão o MSC Virtuosa, que fará sua temporada inaugural no país, o MSC Divina, também em estreia no mercado brasileiro, o MSC Musica, que virá totalmente renovado, o MSC Seaview, já conhecido pelo público, e o MSC Splendida, com itinerários internacionais ampliando a oferta no Rio de Janeiro.

O MSC Virtuosa foi apresentado como um dos principais lançamentos, com roteiros do Nordeste brasileiro, saindo de Santos e visitando destinos como Salvador e Maceió. Já o MSC Divina terá mini cruzeiros e roteiros de três e quatro noites, oferecendo uma porta de entrada para quem busca uma experiência curta, mas completa.

O MSC Musica, por sua vez, chega ao Brasil 100% renovado, com embarques em Santos, Rio de Janeiro, Itajaí e Paranaguá, operando roteiros de três a oito noites. A proposta é atender tanto o público do Sul que quer viajar para o Rio de Janeiro e o Nordeste, quanto o passageiro de outras regiões que busca novos roteiros pelo país.

Caribe, Mediterrâneo e outros mercados estratégicos

Fora da temporada brasileira, a MSC reforçou o peso de outros mercados estratégicos para a companhia. O Caribe segue como uma das regiões mais fortes da operação global, com embarques em portos como Miami, Port Canaveral e Galveston, além de uma nova oferta na República Dominicana.

Entre as novidades, a companhia destacou o pacote completo para o MSC World Europa, com embarque em Martinica, e o novo produto com o MSC Opera, que passa a operar roteiros de sete noites a partir da República Dominicana. A estratégia inclui aéreo, hospedagem, traslado e cruzeiro em um único pacote, facilitando a venda e o consumo para o cliente brasileiro.

No Mediterrâneo, a MSC segue com forte liderança e grande oferta de roteiros, com opções saindo de Barcelona, Livorno, Marselha, Palermo, Valeta e outros portos. A companhia também ressaltou o crescimento de itinerários pela Croácia, Chipre, Egito, Grécia, Itália e Ilhas Canárias, além de destinos como Madeira e o norte da Europa.

Outra aposta é a operação na Ásia, com destaque para Japão e itinerários que atendem ao público que busca viagens mais longas e culturas distintas. A MSC também mantém produtos no sul da África e em outros mercados de nicho, sempre com foco em ampliar as possibilidades de venda para os agentes.

Explora Journeys e Yacht Club como portas de entrada para o luxo

Além da operação contemporânea, Ignacio Palacios e Rafael Grosso também mostraram a importância do MSC Yacht Club e da Explora Journeys dentro da estratégia comercial da companhia. O Yacht Club, segundo os executivos, funciona como uma porta de entrada para o universo premium da MSC, com suítes, áreas exclusivas, atendimento personalizado, flexibilidade para refeições e serviços adicionais que agregam valor à experiência.

Na visão da companhia, o Yacht Club já permite uma venda mais qualificada para clientes que buscam algo acima da experiência tradicional, mas ainda com a versatilidade e a força de venda da MSC. Já a Explora Journeys representa a consolidação do luxo sofisticado, com navios menores, suítes amplas, serviço altamente personalizado e roteiros desenhados sob medida.

Segundo os executivos, essa curadoria é o que transforma a venda em experiência e a experiência em fidelização.

Facilidade, comissionamento e pacote completo

Ao longo da apresentação, os executivos também insistiram na importância da facilidade de venda. A MSC destacou a possibilidade de reservar pacotes completos em poucos cliques, incluindo aéreo, hotel, traslado e cruzeiro, com parcelamento em até 12 vezes em reais e comissões para as agências.

A companhia também lembrou que o próprio passageiro pode comprar a próxima viagem a bordo, por meio do consultor de Cruzeiro Futuro, com as mesmas condições comerciais disponíveis no Brasil. O objetivo, segundo a MSC, é simplificar a vida do agente e do passageiro, ampliando a conversão e o potencial de recompra.

No encerramento da apresentação, Palacios também anunciou condições comerciais especiais para os agentes de viagens participantes da convenção. Segundo o executivo, os profissionais presentes terão 2% adicionais de comissão nas vendas realizadas até 31 de outubro, benefício válido tanto para reservas individuais quanto para grupos de afinidade.

“Todos vocês por estarem aqui terão direito até 31 de outubro a 2% adicional nas suas vendas de comissionamento”, afirmou.

Palacios também reforçou o potencial do segmento de grupos para o mercado brasileiro, destacando que as agências podem combinar comissionamento e gratuidades em determinadas condições comerciais.

“Quem começa com um grupo pequeno, amanhã faz um grupo maior e um dia chega até um fretamento. O Brasil tem muito potencial para grupos”, destacou.

Além do incentivo comercial, a MSC confirmou ainda que os agentes presentes na convenção terão acesso prioritário às informações da próxima edição do evento, que acontecerá em maio de 2027, a bordo do MSC World America, no Caribe.