A Turkish Airlines anunciou novas iniciativas voltadas à experiência do cliente, incluindo a implementação de tradução instantânea com inteligência artificial em sua plataforma de atendimento TK Assistant, além de treinamentos especializados, melhorias operacionais e ações personalizadas a bordo.
Segundo a companhia, as novidades fazem parte da estratégia de fortalecimento da experiência do passageiro, com foco em inovação, personalização e eficiência operacional em mercados globais.
O principal destaque é a integração de um sistema de tradução em tempo real por inteligência artificial ao TK Assistant, plataforma de suporte ao cliente da companhia. Antes disponível apenas em turco e inglês, a ferramenta agora passa a operar com infraestrutura multilíngue capaz de realizar traduções instantâneas durante o atendimento.
Com a novidade, agentes da companhia podem se comunicar em seus idiomas de origem enquanto interagem com passageiros de diferentes nacionalidades, reduzindo barreiras linguísticas e ampliando a agilidade no atendimento.
A Turkish Airlines afirma que a funcionalidade também contribui para maior consistência na qualidade do serviço e mais flexibilidade nas operações globais.
Gestão operacional em tempo real
Outra iniciativa anunciada foi o lançamento do Kusursuz, aplicativo interno criado para identificar, registrar e encaminhar ocorrências relacionadas à jornada do passageiro em tempo real.
Inicialmente disponível para gestores e executivos da companhia, a plataforma permite acompanhamento contínuo de falhas operacionais e encaminhamento imediato às áreas responsáveis.
Segundo a empresa, a proposta é tornar a gestão da experiência do cliente mais proativa e eficiente, acelerando a resolução de problemas operacionais.
Treinamentos e experiências temáticas
A companhia também lançou um programa de capacitação em parceria com a Cambly para equipes da TGS Ground Services no Aeroporto de Istambul. O treinamento será direcionado aos colaboradores responsáveis pelo atendimento de passageiros Business, Elite e Elite Plus.
O programa terá duração de seis meses e envolverá cerca de 300 participantes, entre gestores, supervisores e agentes operacionais, com foco em comunicação internacional e atendimento premium.
Além das iniciativas digitais e operacionais, a Turkish Airlines também desenvolveu experiências temáticas a bordo em datas especiais. Durante o Dia Nacional da Soberania e das Crianças, celebrado em abril na Turquia, a companhia distribuiu chocolates temáticos para passageiros infantis.
Já nas rotas para o Japão, a empresa promoveu ações inspiradas na temporada das flores de cerejeira, conhecida como Sakura, oferecendo itens temáticos para passageiros das classes Executiva e Econômica.
