São Paulo (SP) – Durante a primeira edição do Prêmio Parceiro Unique, realizada nesta segunda-feira (25), no Blue Note, em São Paulo, executivos da Azul Linhas Aéreas e do Azul Fidelidade apresentaram ao mercado um panorama sobre a evolução do programa de fidelidade, os planos de expansão da companhia e as novas iniciativas voltadas à experiência do cliente e ao relacionamento com parceiros estratégicos.
O encontro reuniu executivos, fornecedores e empresas parceiras da companhia e premiou 45 marcas que contribuíram para o crescimento do programa ao longo de 2025. Durante o evento, a companhia reforçou que vive um momento de expansão nacional e internacional, impulsionado pelo crescimento da base de clientes, ampliação de parcerias e fortalecimento do ecossistema de fidelidade.
Azul reforça foco no cliente e relação com parceiros
Abhi Shah, presidente da Azul, afirmou que a realização da premiação representa um novo momento de aproximação com os parceiros da companhia.
“Obrigado pela presença. Acho que precisamos pedir desculpas, porque essa é a primeira vez que fazemos esse evento em 18 anos. Acho que essa é a primeira lição de casa para nós. Vamos fazer esse evento muito mais vezes. Obrigado pela presença e pela parceria. O Sul está em um momento muito positivo”.
O executivo destacou ainda que 2026 marca uma nova fase da companhia, com foco ampliado na experiência do cliente e na personalização dos serviços.
“Cliente para nós não é só viajante, vamos ter 34 milhões esse ano, mas também todos vocês, parceiros, que ajudam a gente a crescer todos os dias. E por causa disso esse evento é tão importante para nós”.
Segundo Shah, a Azul vem intensificando ações para elevar os níveis de satisfação dos passageiros e parceiros, além de ampliar sua atuação internacional. Entre os destaques apresentados estão os novos serviços premium do Azul Fidelidade e a chegada de uma nova aeronave para expansão da malha internacional.
“Realmente, saindo da nossa reestruturação, nós temos agora liberdade para focar no nosso cliente, nos nossos parceiros, na nossa operação e realmente trazer muitas coisas diferentes e unique para todos nós. Nós temos o Azul One, uma tier para clientes de mais alto valor, unique, com serviço de concierge”.
O presidente da Azul também revelou a chegada de uma nova aeronave de longo curso à frota da companhia.
“Nós temos uma aeronave nova chegando agora na sexta-feira, saindo da fábrica na França, em Toulouse, que aumenta a nossa malha internacional”.
Azul Fidelidade ultrapassa 20 milhões de clientes
Durante a apresentação institucional, Cristina Yoshida, diretora do Azul Fidelidade e Daniel Bicudo, vice-presidente Comercial e de Negócios da Azul Linhas Aéreas, relembraram a trajetória do programa desde sua criação, em 2009, ainda sob o nome Tudo Azul.
Os executivos destacaram marcos importantes da evolução do programa, como a primeira parceria bancária em 2010, o lançamento do Cartão Azul Itaú em 2014, a criação do Clube Azul em 2016, o Shopping Azul em 2017 e a expansão internacional com o Azul Pelo Mundo em 2019.
Segundo Cristina Yoshida, o programa ultrapassou a marca de 20 milhões de clientes cadastrados e dobrou de tamanho nos últimos cinco anos.
“Só no último ano, nós tivemos um crescimento de 22% no nos nossos resgates. E nos últimos 5 anos, o Azul Fidelidade ele dobrou de tamanho”.
A executiva também antecipou novidades relacionadas à personalização da experiência digital dos clientes.
“Muito em breve vamos lançar novos benefícios para os nossos clientes e uma nova experiência no nosso aplicativo, ainda mais personalizada, inclusive considerando o seu nível dentro do programa de fidelidade”.
Estratégia aposta em tecnologia, experiência e integração
Daniel Bicudo ressaltou a importância dos parceiros na construção da trajetória do Azul Fidelidade ao longo dos 17 anos do programa.
“Cada conquista do Azul Fidelidade ou do Tudo Azul no passado, tem a participação direta de cada um de vocês, de todos que trabalham nas empresas de vocês”.
Já John Rodgerson, CEO da Azul, destacou que o fortalecimento do relacionamento com parceiros é essencial para a estratégia da companhia. “Para ter uma programa de fidelidade que fatura milhões ao ano e tem mais do que 20 milhões de cliente, você precisa de parceiros muito fortes”.
O executivo também enfatizou o momento de retomada da companhia e reforçou a importância do foco no cliente como direcionador das decisões da empresa.
“Estamos de volta, estamos de volta com muita força e muito foco no cliente e muito foco em nossos parceiros”.
Segundo Rodgerson, a companhia seguirá investindo em tecnologia, personalização e integração de serviços para ampliar o relacionamento com os clientes em diferentes frentes de negócio, incluindo aviação, turismo, logística, fidelidade e serviços financeiros.
“Então, é importante que a gente tem esses laços muito forte e nós temos as conversas difícil quando necessário, mas vamos continuar focando no cliente e se fizermos isso, nossas empresas vão crescer juntas”, concluiu.