No Dia Internacional do Comissário de Voo, celebrado em 31 de maio, a Latam destaca a importância dos profissionais de cabine na segurança operacional e na experiência dos passageiros. A companhia deu visibilidade à trajetória de Beatriz Alvarino, que retornou à profissão aos 65 anos após permanecer cerca de 15 anos afastada da aviação.
A história da comissária evidencia um dos pilares da atividade aérea: a atuação da tripulação de cabine vai muito além do serviço de bordo. Os profissionais são responsáveis por procedimentos de segurança, gerenciamento de emergências, orientação aos passageiros e apoio em diferentes situações ao longo do voo.
A relação de Beatriz com a aviação começou ainda na infância, durante viagens frequentes entre o Brasil e a Espanha, seu país de origem. Após formação em outra área, ela decidiu ingressar na carreira de comissária em 1986, construindo uma trajetória de 22 anos na aviação comercial.
Em 2008, deixou a profissão. O retorno aconteceu apenas em 2023, quando participou de um novo processo seletivo da Latam Brasil e foi aprovada para voltar a voar. Atualmente, integra a equipe de tripulantes da companhia, reforçando a política da empresa voltada à valorização da experiência profissional e da diversidade geracional.
“Todo voo, para mim, é emocionante. Voltar para a aviação foi como reencontrar uma parte muito importante da minha vida. É uma alegria poder viver isso novamente e mostrar que nunca é tarde para recomeçar”, afirma Beatriz Alvarino, comissária de voo da Latam Brasil.
Segurança e atendimento caminham juntos
Segundo a companhia, a formação dos comissários envolve treinamento contínuo e multidisciplinar, abrangendo desde procedimentos de segurança até o atendimento ao cliente. O objetivo é preparar os profissionais para atuar em diferentes cenários operacionais, sempre priorizando a segurança dos voos.
“O trabalho do comissário vai muito além do que é visível durante o voo. Existe uma preparação consistente para garantir que esse profissional esteja pronto para atuar em procedimentos de segurança e no cuidado com as pessoas. Essa combinação é o que sustenta uma operação segura e uma experiência de qualidade”, explica Everton Rocha, comissário de voo e coordenador de Treinamentos de Tripulantes da Latam Brasil.
Além da função operacional, a companhia destaca o papel dos tripulantes como principal ponto de contato humano durante a jornada do passageiro. A atenção a necessidades específicas, o acolhimento e a personalização do atendimento são apontados como diferenciais para a experiência a bordo.
“Muitas vezes, são pequenos gestos que fazem a diferença, como chamar o passageiro pelo nome, perceber quando alguém precisa de atenção ou acolher uma situação especial. Aprendemos a observar e a cuidar das pessoas em cada voo”, conclui Beatriz.