Fortaleza (CE) – Giulliana Mesquita, diretora da Azul Viagens, aproveitou sua participação no Agente Tá On na Estrada Ceará para compartilhar com os agentes de viagens um panorama sobre o momento atual da Azul e os planos da operadora para os próximos anos. Em uma fala marcada pela transparência, a executiva agradeceu o apoio do mercado durante o processo de reestruturação financeira da companhia e destacou os desafios que surgiram logo após a conclusão do Chapter 11.
“Queria agradecer de coração a todos vocês que confiaram na Azul Viagens e confiaram na gente, principalmente no momento mais difícil da Azul, que foi a entrada no Chapter 11”, declarou.
Segundo Giulliana, a companhia encerrou o processo de recuperação no fim de fevereiro, mas poucos dias depois passou a enfrentar um novo cenário de pressão de custos provocado pela escalada dos preços do combustível de aviação em meio ao agravamento das tensões geopolíticas internacionais.
“A Azul saiu do Chapter no final de fevereiro e, dez dias depois, começou a guerra. Automaticamente, os preços do combustível dispararam. Hoje estamos falando de um aumento entre 60% e 70% no custo desse combustível, gerando um impacto bilionário além do que estava previsto no plano”, explicou.
Diante desse cenário, a companhia tem promovido uma revisão de processos e despesas para absorver parte dos custos adicionais sem comprometer sua operação.
Ao mesmo tempo, a executiva destacou que a retomada da qualidade dos serviços tornou-se uma prioridade estratégica para a empresa. Segundo ela, a Azul reconhece que houve perdas na experiência entregue aos clientes nos últimos anos e vem trabalhando para recuperar seus diferenciais históricos.
“A gente entendeu que perdeu um pouco da qualidade que entregava como serviço e agora está retomando essa qualidade. Queremos voltar aos patamares que tínhamos antes e, na verdade, alcançar níveis ainda mais altos”, disse.
Para isso, a companhia criou um comitê permanente dedicado à experiência do cliente, envolvendo vice-presidentes e diretores na análise dos indicadores de satisfação e na definição de melhorias operacionais.
Entre as iniciativas já implementadas estão mudanças no programa de fidelidade, reformulações no serviço de bordo e investimentos em áreas consideradas prioritárias pelos passageiros, como tecnologia, atendimento e gestão de bagagens.
Foco na fidelização
Ao abordar especificamente a Azul Viagens, Giulliana destacou ainda que o forte crescimento da operadora nos últimos anos trouxe desafios relacionados a processos, atendimento e escalabilidade. Como resposta, a empresa pretende aprofundar sua estratégia de fidelização e reconhecimento dos agentes de viagens.
“O nosso foco principal quando falamos de agências multimarcas é fidelização e engajamento. Precisamos reconhecer quem está conosco durante todo o ano, quem vende junto com a gente e quem ajuda a construir os resultados da empresa”, explicou.
Segundo a executiva, iniciativas como o programa de clusterização de agências e eventos exclusivos fazem parte dessa estratégia, que busca criar benefícios proporcionais ao nível de relacionamento entre os parceiros e a operadora.
Internacional e experiências
Outro tema destacado foi o fortalecimento da oferta internacional da Azul Viagens. Embora reconheça que o turismo doméstico continue sendo o principal diferencial da operadora, Giulliana afirmou que a empresa está investindo na ampliação de seu portfólio global.
“A gente sabe que ainda tem muita oportunidade no internacional. Estamos trabalhando para ampliar a prateleira de produtos e trazer diferenciais que façam sentido para os agentes e para os clientes”, disse.
A executiva também reforçou a aposta da empresa no segmento de experiências e viagens temáticas, estratégia que busca ajudar as agências a captar novos públicos por meio de nichos específicos de interesse.
“Quando você fala de experiência, você fala de nicho. E nicho gera relacionamento, gera comunidade e gera novos clientes para a agência. Existe muita oportunidade para construirmos isso juntos”, concluiu.
