A Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), abriu as inscrições para a quinta edição do curso Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber. A formação acontece entre os dias 3 e 13 de agosto, em formato híbrido (Hyflex), com aulas presenciais na ESPM Tech, em São Paulo, e transmissão ao vivo para participantes de outros estados. As inscrições seguem abertas até 2 de agosto.
Com carga horária de 24 horas, o curso é voltado a empresários, gestores, estudantes e profissionais de segmentos como hotelaria, turismo, gastronomia, varejo, saúde, bem-estar, mercado imobiliário e financeiro. A proposta é capacitar os participantes em estratégias de gestão da experiência e atendimento voltadas ao mercado de luxo.
A programação reúne oito aulas que abordam temas como fundamentos do luxo, marketing de serviços, excelência no atendimento, experiência do colaborador, turismo de luxo, posicionamento de marca, gestão da experiência digital e sustentabilidade. Nesta edição, duas novidades passam a integrar o conteúdo: inteligência artificial aplicada à experiência do cliente e avaliação da qualidade dos serviços por meio da metodologia do cliente oculto.
“O mercado de luxo brasileiro está em plena expansão e exige profissionais cada vez mais preparados para entregar experiências memoráveis. Esta nova edição traz atualizações importantes para capacitar líderes e empreendedores a dominarem a arte do bem receber, um diferencial competitivo essencial em qualquer segmento que busca excelência. Mais do que técnica, ensinamos o olhar atento aos detalhes que transformam um serviço comum em uma experiência inesquecível”, afirma Camilla Barretto, CEO da BLTA.
O corpo docente reúne Melissa Fernandes, ex-presidente da BLTA e professora da pós-graduação em Negócios e Marketing de Luxo da ESPM; Celina Bühler, especialista em Luxury Brand Management; e a própria Camilla Barretto, que possui trajetória em empresas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora.
O curso também contará com palestras de executivos de empresas e empreendimentos associados à BLTA, como Matueté, Rosewood São Paulo, Anavilhanas Jungle Lodge, Barracuda Hotel & Villas, Pousada Estrela D’Água, Grupo Raiz do Brasil e OnYou Cliente Oculto, proporcionando contato direto com profissionais que atuam no segmento de turismo de luxo.
Segundo a BLTA, as duas últimas edições formaram 50 alunos, com predominância de profissionais entre 35 e 44 anos e atuação em cargos de liderança, direção e empreendedorismo. A maioria dos participantes é dos setores de hotelaria, turismo, varejo, serviços financeiros, consultoria, gastronomia e mercado imobiliário.
“A cada edição percebemos o quanto o mercado demanda profissionais que compreendam não apenas os protocolos do luxo, mas a essência da hospitalidade. Este curso é uma ponte entre o conhecimento acadêmico e a prática do mercado, e a participação de palestrantes que são referência em seus segmentos enriquece ainda mais essa troca. Nosso objetivo é contribuir para a formação de profissionais capazes de elevar o padrão dos serviços brasileiros e posicionar o país, cada vez mais, como um destino de excelência no cenário global”, conclui Camilla.
