Barueri (SP) – A HotelDo segue avançando no desenvolvimento de sua plataforma de inteligência artificial voltada ao mercado B2B. Embora a iniciativa já tenha sido apresentada anteriormente ao trade, a empresa revelou novos detalhes sobre a evolução do projeto, que entrou em uma fase mais robusta de testes com a participação direta de agentes de viagens. A ferramenta ainda não tem data definida para lançamento, mas figura hoje como a principal prioridade estratégica da companhia para o segmento corporativo. As informações foram compartilhadas por Marcio Nogueira, diretor Geral da HotelDo, durante encontro com jornalistas realizado na manhã desta quinta-feira (16), no escritório da empresa, em Barueri (SP).
Segundo Nogueira, a construção da plataforma segue a mesma filosofia adotada pela HotelDo desde a reformulação de seu sistema durante a pandemia: desenvolver soluções a partir das necessidades reais dos agentes de viagens. A empresa lembra que optou por abandonar as plataformas existentes na época e criar uma nova estrutura do zero, construída em conjunto com o mercado.
“Essa construção se deu escutando o agente de viagem. Tudo que ele tinha necessidade a gente se propunha a desenvolver e aplicar dentro do sistema”, afirmou o executivo. Para ele, esse modelo tornou a plataforma uma das mais completas do mercado em funcionalidade, navegabilidade e facilidade de uso.
Essa mesma lógica está sendo aplicada à inteligência artificial. Atualmente, cerca de 90 agentes de viagens utilizam uma versão de testes da ferramenta e enviam feedbacks constantes sobre recursos, funcionalidades e oportunidades de melhoria. A ideia é que a tecnologia evolua gradualmente antes de ser disponibilizada para toda a base de clientes.
“Nós temos 90 agentes de viagens utilizando um protótipo da nossa ferramenta de IA e nos dando feedbacks sobre o que funciona, o que não funciona e o que eles gostariam de ver. Tudo que estamos pensando hoje é construído em conjunto com o agente de viagem”, explicou Nogueira.
O diretor destacou que esse processo colaborativo já produziu resultados importantes durante ações realizadas pela empresa, como as dinâmicas promovidas no Campus HotelDo, em Belo Horizonte. Segundo ele, muitas funcionalidades inicialmente consideradas prioritárias pela equipe acabaram sendo revistas depois da escuta ativa dos profissionais do trade.
A evolução da plataforma também aproveita a experiência adquirida com a Sofia, inteligência artificial utilizada pelo grupo Decolar no mercado B2C há aproximadamente dois anos. A intenção da HotelDo é aproveitar esse conhecimento acumulado e adaptá-lo às necessidades específicas dos agentes de viagens.
“A gente já sai muito na frente porque temos a Sofia. A ideia é pegar tudo o que já existe e agregar aquilo que o B2B precisa”, afirmou. Apesar do avanço, Nogueira evitou estabelecer um cronograma definitivo para o lançamento da ferramenta. “Já estamos com 90 pessoas testando. Vai ser gradativo. Cravar uma data eu não tenho como fazer, mas hoje o desenvolvimento da IA para o negócio B2B é prioridade número um dentro da empresa.”
Para acelerar a inovação, a HotelDo adotou um modelo de gestão inspirado no conceito “Fail Fast, Learn, Scale”, utilizado por empresas de tecnologia. Na prática, pequenas iniciativas são colocadas em operação rapidamente, avaliadas e, caso apresentem bons resultados, ampliadas para toda a organização.
“A gente coloca as ideias em prática em uma escala pequena, testa, aprende e, se funcionar, escala. Se não funcionar, melhora ou parte para outra solução”, resumiu o executivo.
Além da plataforma voltada aos agentes de viagens, a inteligência artificial já faz parte da rotina interna da companhia. A HotelDo incentiva colaboradores a criarem agentes específicos para diferentes áreas do negócio, capazes de consolidar informações, analisar indicadores e acelerar processos de tomada de decisão. O uso da tecnologia, inclusive, integra metas internas de produtividade.
Outra frente em desenvolvimento envolve o atendimento aos agentes de viagens. A empresa identificou que cerca de 70% das consultas recebidas pelos executivos comerciais são repetitivas e poderiam ser respondidas automaticamente por um agente de IA, como dúvidas sobre regras tarifárias, idade para tarifas infantis ou características de produtos turísticos.
“A ferramenta vem justamente para dar esse apoio e compartilhar informações de forma muito mais rápida e precisa”, explicou Nogueira.
Apesar da aposta na tecnologia, o executivo fez questão de afastar a ideia de que a inteligência artificial substituirá o trabalho dos agentes de viagens. Na visão da HotelDo, a ferramenta deverá assumir atividades operacionais para permitir que os profissionais dediquem mais tempo ao relacionamento com os clientes e à consultoria especializada.
“A IA não vai substituir o agente de viagem. Muito pelo contrário, ela será complementar. Enquanto o agente estiver dormindo, ela poderá atender, organizar informações e preparar tudo. Quando ele acordar, terá mais tempo para fazer aquilo que sabe fazer melhor: cuidar do cliente”, afirmou. Para Nogueira, a confiança, a empatia e a capacidade de compreender as necessidades de cada viajante continuam sendo diferenciais que a tecnologia, sozinha, não consegue reproduzir.