A Azul Linhas Aéreas passará a oferecer, a partir de setembro, o serviço de concierge no aeroporto de Porto Alegre (RS). O atendimento personalizado acompanhará os clientes em diferentes etapas da viagem. A expansão também contempla os aeroportos Santos Dumont (RJ), Curitiba (PR) e Goiânia (GO). Atualmente, o serviço está disponível em Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF).
O atendimento começa no dia anterior ao voo, quando uma equipe do call center entra em contato com o cliente por um canal exclusivo no WhatsApp para identificar suas necessidades. No aeroporto, profissionais dedicados oferecem suporte desde o check-in até o embarque e podem auxiliar em alterações de voo. Em alguns aeroportos, o serviço inclui ainda deslocamento em carro elétrico quando o embarque ocorre em área remota.
O concierge é realizado por uma equipe exclusiva da Azul, com treinamento especializado da área de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX). Segundo a companhia, os profissionais conhecem as preferências dos clientes atendidos e atuam de forma proativa durante a jornada.
“Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência. Nosso concierge vai além de prestar atendimento quando solicitado: buscamos o Cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada. A ampliação desse serviço reforça nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais próxima, acolhedora e diferenciada em toda a jornada de viagem”, afirma Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul.
