A Delta ampliou o acesso ao Delta Concierge para 100% dos membros do programa SkyMiles, menos de um ano após o lançamento da ferramenta. Integrado ao aplicativo da companhia aérea, o assistente utiliza inteligência artificial (IA) para auxiliar passageiros em diferentes etapas da viagem.
A ferramenta havia sido disponibilizada inicialmente para um grupo restrito de clientes e teve o acesso ampliado gradualmente ao longo dos últimos meses. Segundo a Delta, milhares de interações já foram realizadas desde o lançamento, período utilizado pela empresa para incorporar novas funcionalidades a partir do comportamento e do retorno dos usuários.
O Delta Concierge utiliza informações relacionadas à conta do passageiro e às próximas viagens para oferecer orientações personalizadas. A proposta é concentrar em um único ambiente demandas que anteriormente poderiam exigir diferentes etapas dentro dos canais digitais da companhia.
Concierge permite cancelar voos pelo aplicativo
Entre as funcionalidades mais recentes está a possibilidade de realizar cancelamentos de voos elegíveis diretamente por meio de uma conversa com o assistente. Nesses casos, o Delta Concierge pode encaminhar a solicitação de reembolso ou emitir um eCredit em tempo real.
A funcionalidade integra a expansão das operações transacionais disponibilizadas pela companhia por meio da ferramenta.
O assistente também pode auxiliar passageiros na alteração de reservas em situações de interrupção ou outros problemas durante a viagem, além de fornecer informações relacionadas a créditos disponíveis.
Ferramenta acompanha bagagens e dados do SkyMiles
Outra frente de atuação está relacionada ao acompanhamento da jornada do passageiro. Os membros podem consultar pelo Delta Concierge informações sobre bagagens, eCredits e situação da conta SkyMiles.
Por utilizar dados associados ao relacionamento do cliente com a companhia, incluindo viagens programadas e informações da conta, a ferramenta busca direcionar as respostas conforme o contexto de cada passageiro.
