São Paulo (SP) – A BestBuy Travel chega aos 13 anos de operação com crescimento de 35% em 2026 e uma nova etapa de investimentos em tecnologia. Durante a 53ª Abav Expo, a empresa apresenta seu novo site institucional e uma prévia da plataforma de reservas que deverá chegar à maior parte da base de agências até o fim do ano. As novidades foram detalhadas por Victor van Oorschot, fundador e CEO da companhia, em conversa com o Brasilturis nesta sexta-feira (2), no Expo Center Norte, em São Paulo.
Apesar do avanço das vendas, Oorschot destaca que o volume comercial não é o único indicador considerado pela empresa. Para o executivo, o resultado financeiro e a sustentabilidade das relações com agências e fornecedores ocupam papel central na estratégia. A BestBuy passou a trabalhar com uma oferta mais direcionada ao perfil de cada parceiro, em vez de apresentar um portfólio amplo sem considerar as características de sua clientela. “O negócio é bom quando é bom para todo mundo. Fortalecer as agências fortalece toda a cadeia”, afirmou.
A hotelaria permanece como o principal negócio da companhia. A BestBuy conta com contratação direta de aproximadamente 5 mil hotéis no Brasil e 40 mil no exterior, além da estrutura internacional do grupo. O modelo parte da identificação das necessidades dos hotéis e das agências para definir a oferta disponibilizada ao mercado. A empresa também atua em cruzeiros e produtos voltados ao segmento de alto padrão. No segmento marítimo, as vendas cresceram 179% em relação ao ano anterior.
A tecnologia ocupa outra frente do atual ciclo de investimentos. A companhia adapta ao mercado brasileiro soluções de inteligência artificial desenvolvidas a partir da estrutura tecnológica da Yanolja, grupo sul-coreano do qual faz parte. Oorschot considera que a IA deve alterar processos e funções dentro das empresas, mas vê a tecnologia como uma ferramenta de adaptação do negócio, sem abandonar o atendimento e o relacionamento com os clientes.
Esse movimento aparece na nova plataforma de reservas, que já passa por testes com cerca de 50 agências. A solução utiliza tecnologia da Yanolja, mas recebeu adaptações às particularidades da operação brasileira. Segundo Oorschot, o objetivo é oferecer uma experiência mais amigável e adequada à rotina dos agentes. O lançamento oficial está previsto para o fim de 2026.
A BestBuy também apresentou na Abav Expo seu novo site institucional. Entre os recursos estão uma Central do Agente, com materiais, informações, tutoriais e treinamentos; ferramentas para criação de artes personalizadas com o logotipo das agências; um Hub de Ofertas; e uma funcionalidade que permite localizar o executivo de vendas responsável por cada região.
A operação da empresa também se tornou mais equilibrada entre diferentes segmentos. Segundo Oorschot, o lazer responde atualmente por cerca de 60% dos negócios, enquanto o corporativo representa os 40% restantes. A mesma proporção se repete entre produtos nacionais e internacionais. O atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, é outra frente adotada pela companhia para acompanhar a mudança na rotina das agências, sobretudo após o avanço do trabalho remoto no pós-pandemia.
Na Abav Expo, Oorschot define a participação da BestBuy menos como uma ação de captação e mais como uma oportunidade de relacionamento com parceiros. “É um momento de abraçar e agradecer”, resumiu. Para o executivo, o contato presencial permanece relevante mesmo diante do avanço das ferramentas digitais e da inteligência artificial.
