São Paulo (SP) – A PaxPro apresentou, neste sábado (3), durante a Convenção TZ Viagens 2026, uma série de atualizações voltadas à centralização da operação das agências de viagens. Entre as novidades estão a integração com o WhatsApp, recursos de inteligência artificial, novo modelo de orçamento digital e painéis para acompanhamento de vendas e desempenho.
As funcionalidades foram detalhadas por Gustavo Rodrigues, analista de Desenvolvimento de Sistemas da Coimbra Informática, empresa responsável pela plataforma. Segundo ele, o objetivo é concentrar informações que hoje podem estar dispersas entre planilhas, sistemas, canais de atendimento e WhatsApps pessoais.
A estratégia prevê reunir no PaxPro informações de clientes, histórico de relacionamento, preferências, vendas, próximos embarques, operação e dados financeiros. “Às vezes tem cliente em planilha, venda em planilha financeira. Às vezes você está atendendo no WhatsApp pessoal”, exemplificou Rodrigues ao apresentar o problema que a plataforma pretende enfrentar.
WhatsApp passa a integrar histórico do cliente
Uma das principais novidades é a incorporação do WhatsApp à plataforma. Com a conexão, as conversas poderão ser acessadas no ambiente do PaxPro e associadas ao cadastro do passageiro, permitindo consultar informações como histórico de atendimento, valores em aberto, próximos embarques e orçamentos já preparados.
A integração também será associada à inteligência artificial. Cada agência poderá alimentar uma base de conhecimento com informações sobre sua operação, produtos e forma de atendimento. A partir disso, a IA poderá sugerir respostas durante conversas e utilizar informações disponíveis sobre o relacionamento anterior com cada cliente.
A perspectiva é avançar para uma espécie de memória do passageiro. Preferências identificadas ao longo das interações, como características de hotéis ou voos buscados anteriormente, poderão permanecer associadas ao cliente e auxiliar atendimentos futuros.
Orçamento ganha página interativa
Outra atualização está no processo de cotação. O novo orçamento poderá ser apresentado em uma página web personalizada com a identidade da agência, além da versão em PDF. O agente poderá incluir imagens, roteiro e diferentes alternativas dentro de uma mesma proposta.
Na prática, em vez de preparar documentos separados para diferentes hotéis ou categorias, será possível oferecer opções em um único orçamento. O passageiro poderá comparar alternativas e acompanhar a alteração do valor da proposta de acordo com suas escolhas.
O sistema também permitirá gerar roteiros com apoio de inteligência artificial e incluir um QR Code no PDF direcionando para a versão online da proposta. Quando o cliente aceitar o orçamento, a edição será bloqueada para preservar as condições apresentadas.
Outra funcionalidade permitirá ao agente saber se o cliente abriu a proposta, quando acessou e quantas vezes consultou o orçamento. A informação poderá orientar o acompanhamento comercial, especialmente quando uma condição estiver próxima do vencimento.
IA deverá avançar pela operação
A integração completa entre orçamento, reserva e venda ainda está em desenvolvimento. Atualmente, após o fechamento da proposta, algumas informações precisam ser lançadas em outras etapas da plataforma. A intenção é utilizar a inteligência artificial futuramente para preencher parte desses dados e ampliar a automação do fluxo.
A PaxPro também começou a disponibilizar novos painéis de dados, ainda em versão beta, para facilitar a visualização de indicadores como vendas, receita, desempenho dos consultores e destinos mais comercializados. No entanto, a plataforma já conecta CRM, pós-venda, suporte multicanal e mais de 60 integrações com fornecedores e outros sistemas utilizados pelas agências. A proposta apresentada à rede é avançar na conexão dessas diferentes etapas para que os dados gerados durante a jornada do cliente possam apoiar tanto o atendimento quanto a gestão do negócio.
